CV créé le :
11/12/2023
CV modifié le :
11/12/2023
Dernière connexion :
12/12/2023
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Adresse :
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Râches (59194)
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Port. :
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Customer Success Manager, Sénior
Référence : 1478235
Expériences Professionnelles
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juin 2023
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Commerciale
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Société Ontex - Villeneuve d'Ascq
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Animation d'équipes, Gestion administrative et commerciale
* Préparation et suivi des accords contractuels et des renouvellements
* Envoi des offres de prix, paramétrage des conditions commerciales, rédaction des contrats
* Analyse et résolution des litiges liés à la facturation et à la qualité
* Elaboration des reportings : tableau de pilotage, déclaratifs de Chiffre d'Affaires
* Rédaction des procédures du service
* Participation à la facturation des clients Grands Comptes
* Animation et Formation d'une équipe de 4 personnes
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juin 2022
juin 2023
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Customer Success Manager
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Société Paragon - Noyelles-Sous-Lens
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Responsable d'un portefeuille de clients Grands Comptes représentant 36% du chiffre d'affaires
annuel, gestion de projets transverses (3 projets), coordination d'équipes (20 personnes),
facturation
* Préparation et animation des indicateurs de performance et des comités de pilotage clients
* Management transversal des équipes (20 personnes)
* Gestion de projets (Informatique, Logistique, Facturation) : Élaboration du cahier des
charges, coordination du projet dans le respect des délais et du budget, formation des équipes
et détermination des rôles de chacun, supervision des tests, mise en production, déploiement.
* Traitement et résolution des litiges liés à la logistique et à la facturation (Baisse de 20%
en 1 an)
* Développement du chiffre d'affaires
* Participation à la facturation et au recouvrement
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sept. 2019
juin 2022
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Responsable Grands Comptes
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Siège social Clinitex Services - Lezennes
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* Management transversal des équipes : Garante du respect des accords nationaux auprès de la
force de vente des 14 agences
* Suivi des contrats cadres (25 clients représentant 33% du CA Groupe), élaboration des devis, négociations
commerciales (Augmentation du CA de 15%)
* Prospection commerciale, visites des prospects et des clients
* Traitement des réclamations du Groupe (Baisse des litiges de 23% sur 3ans)
* Réponse aux appels d'offres publics et privés (Mémoire technique, chiffrage, soutenance)
* Participation au groupe de travail RSE (Obtention Label BCORP en 2021)
* Formation de l'équipe commerciale (Procédures, Appels d'offres, prospection, outils)
* Elaboration des reportings : tableau de pilotage, rapport d'activité, statistique de vente
* Participation à la facturation
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déc. 2013
sept. 2019
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Gestionnaire e-commerce Retail
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Auchan RETAIL - Centrale d'Achat Villeneuve d'Ascq
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* Rédaction des fiches produits (Descriptifs, caractéristiques techniques, visuels)
* Animation des équipes du call-center interne et externe (Web-help) liée à l'activité du
service traiteur on-line : Double-écoute, point sur les réclamations), rédaction des
procédures
* Traitement des réclamations (Baisse de 16% sur 6 ans) et réponse aux avis des clients sur le
site
* Elaboration des devis BtoB et BtoC (Taux de transformation : 63.67%, + 24.67% sur 6ans)
* Animation des 136 hypermarchés Auchan (KPI, Réclamations clients, création des procédures)
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sept. 2012
déc. 2013
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Assistante commerciale Foodservice
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Siège Social Bonduelle - Villeneuve d'Ascq
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août 2011
oct. 2011
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Assistante administration des ventes
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Le Centurion - Libercourt
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mai 2011
août 2011
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Assistante commerciale
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Le Petit Cuisinier - Vitry-en-Artois
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ADJOINT RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT
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Spécialiste de la relation clients, de la fidélisation du développement commercial, de la réponse
aux appels d'offres publics et privés, du suivi administratif, du management d'équipes et de la
gestion de projets
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Diplômes et formations
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déc. 2022
mars 2023
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Anglais professionnel
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Inlingua Hénin-Beaumont
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déc. 2020
avr. 2021
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Prospection BtoB
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Agence DCP Marcq-en-Baroeul
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janv. 2008
janv. 2010
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DUT Techniques de commercialisation à orientation industries Agro-alimentaires
- BAC+2
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IUT Cambrai
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Compétences
SAP, C4C, Citrix, AS 400, Magento, Excel, Power Point, Word
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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