CV créé le :
11/01/2024
CV modifié le :
11/01/2024
Dernière connexion :
11/01/2024
Coordonnées
*****
*****
Adresse :
Meaux (77100)
Email :
************@*****.***
Port. :
************
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RESPONSABLE APRÈS-VENTE, Confirmé
Référence : 1482646
Expériences Professionnelles
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oct. 2020
mars 2023
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RESPONSABLE APRÈS-VENTE
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Zorgati Véhicules Industriels - Sousse, Tunisie
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Gestion de l'équipe de techniciens de maintenance.
Mise en place de stratégies pour améliorer la satisfaction client en
optimisation des processus après-vente
Coordination avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité rapide
des pièces détachées.
Élaboration et gestion du budget du service après-vente.
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déc. 2018
sept. 2022
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CHEF ATELIER
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Citroën - Tunis, Tunisie
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planiØcation et la supervision des travaux de réparation et d'entretien des
véhicules Citroën.
Encadrement d'une équipe de techniciens en veillant à l'optimisation des
délais d'intervention tout en garantissant la qualité des prestations.
Suivi régulier des indicateurs de performance (productivité, taux de
réparation, satisfaction client) et mise en place d'actions correctives si
nécessaire.
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déc. 2014
déc. 2018
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CHEF D'ÉQUIPE MÉCANIQUE
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Citroën - Tunis, Tunisie
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Encadrement d'une équipe de mécaniciens spécialisés dans la réparation
et l'entretien des véhicules Citroën
PlaniØcation et organisation des interventions mécaniques selon les
priorités et les délais Øxés
Contrôle qualité des travaux réalisés, en veillant au respect des normes
et des procédures techniques en vigueur
CONSEILLER DE SERVICES CLIENTS
Citroën - Tunis, Tunisie
08-2012 - 12-2014
Gestion de la relation clientèle et suivi de leurs besoins et demandes
Collaboration étroite avec l'équipe technique pour assurer la prise en
charge rapide des véhicules
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la
Ødélisation
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juin 2009
juin 2010
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MÉCANICIEN
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Renault - Sousse, Tunisie
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Diagnostiqué les pannes et détecté les problèmes mécaniques grâce à
l'utilisation d'outils spécialisés.
Travaillé en équipe pour respecter les délais et fournir un service de
qualité aux clients.
Suivi les réglementations en matière de sécurité et d'environnement en
utilisant des méthodes de travail conformes aux normes du constructeur.
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Diplômes et formations
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avr. 2016
sept. 2016
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RESPONSABLE QHSE
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Mig Ingineering - Tunis, Tunisie
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févr. 2010
juil. 2012
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BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN MAINTENANCE ET APRÈS-VENTE AUTOMOBILES
- BAC+2
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CSFMA - Ariana, Tunisie
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févr. 2006
févr. 2008
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BREVET DE TECHNICIEN PROFESSIONNEL EN ÉLECTRICITÉ ET MÉCANIQUE AUTOMOBILE
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CSFMA - Ariana, Tunisie
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Maîtrise des outils et techniques de gestion de la qualité, de la santé, de la sécurité et de l'environnement Connaissances approfondies en normes et
- BAC+4
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Technologies, Informatique, Cinéma
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