2.13.0.0 Relations Clients :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en
préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en
charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers
les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les
produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales
internes ou clients, en support au Commerce.
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le
client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les
clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à
l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon
les modalités validées dans la fiche de supervision.
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
validées dans la fiche de supervision Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre
compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions
d'amélioration.
Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et
vérification des liasses documentaires.