CV créé le :
04/06/2019
CV modifié le :
16/12/2019
Dernière connexion :
01/03/2024
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Tramolé (38300)
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION, Sénior
Référence : 1036511
Expériences Professionnelles
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janv. 2015
déc. 2019
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION DEPARTS
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GEFCO Vénissieux
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Rattachée au directeur d'exploitation
Missions : Gérer et ajuster le plan de transport départs / Développer la polyvalence des équipes /
Mettre en place les contrôles liés aux réglementations (ADR, Loi Macron, sociale et transport)
* Analyser et observer sur un mois l'ensemble du plan de transport départs (national et
international) dont le coût était de 6 123 850 € en 2015. Suppression de 9 lignes sur 62,
modification du plan de consignation en accord avec le siège et les autres plateformes de
transit sans perte de délais pour nos clients. En 2016 économie réalisée 767 000 € (soit
12,50%) et en 2017 76 334 €.
* Lister les tâches en me référant aux standards et procédures de l'entreprise, attribuer
chacune d'elles à un membre de l'équipe (en l'identifiant comme expert) et le chargeant de
former ses collègues. En parallèle création de supports et liste de priorités. Inciter à
l'interaction par des réunions quotidiennes de 5 à 10 minutes. Polyvalence atteinte en 2 mois
ainsi que l'amélioration du service rendu à nos clients.
* Mettre en place un contrôle quotidien pour vérifier que les conducteurs sont en possession de
leur carte ADR, marchandises dangereuses accompagnées de leur déclaration, état des remorques.
Former les équipes (administratifs, quais) pour instaurer ces contrôles et les formaliser sur
un document partagé pour agir immédiatement sur les anomalies constatées. Ces contrôles ont
permis un respect de la réglementation ADR à 100%, et le changement des remorques non
conformes par nos sous-traitants.
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janv. 2005
déc. 2008
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SUPPORT OPERATIONNEL-FORMATRICE- AUDITRICE
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FRANCE
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Mission : Conseiller les agences en organisation opérationnelle, concevoir les outils de formation,
planifier et conduire les audits, définir et mettre en place les plans d'actions sur les écarts
constatés
* Déployer le Transport Management System (AS400) à toutes les entités formant DHL (Danzas,
Arcatime, Tiercellin, Ducros) dans les 68 agences du groupe ainsi que les procédures liées à cet
outil. L'harmonisation des procédures a permis de gagner en temps et en qualité sur le réseau.
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janv. 2000
déc. 2014
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RESPONSABLE ADMINISTRATIVE-QUALITE ARRIVAGE
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DUCROS EUROEXPRESS - DHL - DUCROS EXPRESS - MORY DUCROS
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Rattachée au Directeur d'agence Corbas Mission : Manager les équipes (services clients
arrivage, retours livraisons) 10 administratifs et 5 agents de quais, gérer un projet qualité
(Certipharm)
* Former 152 personnes aux bonnes pratiques de distribution du médicament (agents de quais,
conducteurs, administratifs) en session de 2 heures et par groupe de 15. Conduire des audits
blancs pour définir les points à améliorer. Après 4 mois de préparation nous avons obtenu la
certification.
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janv. 2000
janv. 2005
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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET LITIGES
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Feyzin
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Rattachée au directeur d'agence
Mission : Améliorer la qualité des réponses données aux clients et baisser le taux de litiges,
manager une équipe de 12 personnes.
* Analyser le taux de litiges (6% du CA en 2000). Travailler avec les équipes de quai sur la
manutention adéquate aux produits, veiller à un meilleur transfert de responsabilités par les
conducteurs. Collaborer avec les clients pour trouver des solutions (exemple : sur les
emballages). A la suite de ces actions le taux de litiges est passé à 1% en 2003 et maintenu les
années suivantes.
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janv. 1996
janv. 2000
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EMPLOYEE SERVICE CLIENTS
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DUBOIS RHONE ALPES Saint-Priest
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Rattachée à la responsable service clients
Mission : Répondre aux attentes clients, faire du suivi proactif.
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janv. 1992
janv. 1996
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CHEF DE SECTEUR CAMIONNAGE
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UPS Feyzin
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Mission : Rentabiliser les tournés, manager 20 conducteurs
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janv. 1990
janv. 1992
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AFFRETEUSE
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PROST Transports Brest
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Mission : Développer le CA, nombre de dossiers et la marge par dossiers
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Diplômes et formations
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juin 2017
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FORMATION ADR 1.3
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juin 2009
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DMAIC : Définir, mesurer, analyser, innover et contrôler; Méthodologie d'amélioration des processus s'appuyant sur des données objectives, à la recher
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Elisabeth JUTEL jutel.elisabeth
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sept. 1999
juin 2000
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BTS TRANSPORTS ET LOGISTIQUE; Organisateur de transports multimodaux et internationaux
- BAC+2
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AFPA Puy en Velay
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Compétences
System, AS400, Microsoft Office
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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