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CV créé le : 09/07/2019
CV modifié le : 09/07/2019
Dernière connexion : 29/07/2019
Coordonnées
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Adresse :
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Bièvres (91570)
Email : ********@*******.***
Port. : ************
Superviseur Helpdesk, Sénior
Référence : 1046261
Expériences Professionnelles
janv. 2018 déc. 2019 Serveur
* Installation de caméras IP pour le particulier
* Intégration des parties clientes sur Smartphone/Tablette et Pc
* Suivi des prestations en Remoteware
* Maintenance et suivi gestion des vidéos (via team Viewer)
* Evolution des systèmes implantés (NAS ; serveur FTP pour réception des Snapshots)

janv. 2018 Superviseur
ATOL
* Supervision de l'équipe « Gestion des installations »
* Mise en place de Process de fonctionnement pour le Service Desk
* Gestion des priorités
* Rédaction de procédures
* Etablissement d'un programme de suivi pour les tâches de migration

janv. 2015 déc. 2017 Serveur
* Installation de caméras IP pour le particulier
* Intégration des parties clientes sur Smartphone/Tablette et Pc
* Suivi des prestations en Remoteware
* Evolution des systèmes implantés (NAS ; serveur FTP pour réception des Snapshots)

janv. 2008 déc. 2013 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
TOTAL
* Téléassistance et téléconseil (Niv2) pour gérants
* Respect des SLAs imposés
* Utilisation de Service Center pour enregistrer les appels

janv. 2005 déc. 2007 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
Radars Gouvernement
* Coordination des installations des radars

janv. 2004 janv. 2005 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
groupe RTE
* Support Appui qualité

janv. 2003 janv. 2004 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
BNP Paribas
* Mise en place d'un catalogue de service

janv. 2001 janv. 2003 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
Groupe AXA
* Intégration des produits IRC et MSI
* Formation des équipes Hot Line sur les produits IRC et MSI

janv. 1999 janv. 2015 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
DMR Consulting/ Fujitsu
* Mise en place d'un service Desk pour gestion de la TLS (Télésurveillance)
* Responsabilité d'une équipe de 5 techniciens Niveau 1
* Rédaction de procédures techniques et de suivis
* Reporting
* Gestion des SLAs imposés
* Utilisation de Service Center pour enregistrer les appels

janv. 1999 janv. 2001 Coordinateur /Superviseur HelpDesk
Groupe André/Vivarte
* Etude et mise en place de phase de test pour passage an 2000 environnement Windows NT

janv. 1995 janv. 1999 Support aux utilisateurs
Top Info
* Support Utilisateur (VNC)

janv. 1993 janv. 1995 Formateur
Lan Patners/MKLan
* Support réseaux Novell
* Formateur (rédaction des supports de formation ; formulaire d'évaluation)

janv. 1991 janv. 1993
Sivea/JWP
* Intégration réseaux Novell
* Support utilisateur

janv. 1989 janv. 1991
Sligos
* Intégration de système informatique
* Support utilisateur

janv. 1987 janv. 1989 Technicien support Hot line aux particuliers
Kortex International

janv. 1981 janv. 1987 Technicien SAV hifi
Tandy France

Diplômes et formations
juin 2014 Services & Compliances

juin 2007 Triole (sense and Respond; ITIL Service Management)

juin 1998 MCP Microsoft

juin 1997 CNE Novell

juin 1992 Compaq
ACE

juin 1980 Bac + 2 - BTS en électronique; Diplôme d'agent technique en laboratoire électronique - BAC+2
ORT

juin 1978 Baccalauréat F1, Fabrication mécanique - BAC

Compétences
NAS, serveur FTP, TLS, RTE, Windows NT, Novell, VNC, Lan, Windows 7/10, Pack Office, Word, Excel, Power, BMC, RemoteWare, FTP, Team Viewer, LogmeIn, Camera Management, Seetec, AS3, DRC
Centres d'intérêts
Domotique, Informatique, Home, cinéma, Hifi, Bricolage, Musique, Sport de raquettes, Tennis de table
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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