28/06/1973 (50 ans)
Nationalité Francaise
1 enfant
Permis B
CV créé le :
16/12/2019
CV modifié le :
31/01/2024
Dernière connexion :
21/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
*** ***** *** *******
Méry (73420)
Email :
*****.*******@*****.***
Port. :
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RESPONSABLE EXPLOITATION Transports, Sénior
Référence : 1090763
Expériences Professionnelles
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mars 2022
aujourd'hui
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Directrice Exploitation
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DB Schenker
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nov. 2016
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RESPONSABLE EXPLOITATION Transports Kuehne Nagel
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Annecy (74)
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mai 2015
nov. 2016
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RESPONSABLE Service relation client Kuehne Nagel
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Annecy (74)
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* Traiter et suivre les contrats de transports, enlèvements unitaires, gestion des EDI client
* Suivre et contrôler les règlements clients, relance, avoirs et gestion des dossiers litiges
* Saisir et contrôler les retours de tournées
* Maîtrise un bon accueil téléphonique
* Suivi des expéditions
* visite clientèle clients spécifiques
* manager et former les membres de son équipe
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janv. 2001
déc. 2015
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RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT
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Annecy (74) SERNAM / BMV
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* Maîtrise la réglementation du transport et du code du commerce
* Maîtrise du Plan de transport
* Préconise des solutions auprès des différents services de l'agence (expéditions et
livraisons) afin de palier aux problèmes chroniques
* Maîtrise un bon accueil téléphonique
* Suivi des expéditions, suivi pro-actif, remontée d'information, suivi spécifiques clients clés
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* saisi informatique enlèvement (sous-traitance, tarif client)
* Planifie et anime le travail du Service Relation Client, management d'une équipe de 4
personnes
* Satisfait le client tout en préservant les intérêts de l'entreprise
* S'assure de la mise en œuvre des procédures assurances/qualité (reporting qualité)
* Responsable des dossiers litiges (traitements, règlements...)
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janv. 1997
janv. 2001
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ASSISTANTE COMMERCIALE SERNAM
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Annecy (74)
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* Prépare devis et contrat
* Veille au respect des procédures commerciales, administratives et financières
* Gère les relations téléphoniques avec les clients et prospects
* Aide les commerciaux à optimiser leur temps
* Consolide et suit les plannings de l'équipe de vente
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janv. 1994
janv. 1997
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SERVICE COMMERCIAL SERNAM
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Paris (75)
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* SERVICE COMPTABILITE - Gestion Comptes Clients (ouverture compte client, enquête
financière....)
* SERVICE COMMERCIAL - Télévente = gestion portefeuilles clients (prise de rendez-vous,
suivi qualité)
* SERV ICE CLIENTELE - Suivi des expéditions Suivi clients * 70 KE
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Compétences
EDI, word, excel. AS 400 Timedisc, Timestore, Macadam
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
running, trail, randonnée ....., Lecture, Musique
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