28/06/1973 (50 ans)
1 enfant
CV créé le :
08/10/2021
CV modifié le :
20/01/2024
Dernière connexion :
10/02/2024
Coordonnées
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Adresse :
*** ***** *** *******
Méry (73420)
Email :
******@****.**
Port. :
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DIRECTRICE EXPLOITATION, Confirmé
Référence : 1349198
Expériences Professionnelles
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févr. 2022
aujourd'hui
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Directrice Exploitation DB SCHENKER
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Annecy
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nov. 2016
févr. 2022
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Responsable Exploitation KUEHNE NAGEL
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Annecy (74)
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* Assure la bonne marche de l'exploitation en termes de qualité, maîtrise des coûts et productivités des
équipes.
* Responsable hiérarchique : chef de quai matin/après-midi, responsable Camionnage, chauffeurs
livreurs, navettes nuit, service administratif de l'agence.
* Participe au suivi financier de l'agence concernant les factures fournisseurs.
* Après analyse, propose au Directeur d'Agence la mise en place et l'ajustement de l'organisation des
ressources de l'agence en fonction du niveau d'activité et des objectifs budgétaires et qualité.
* Assiste le Directeur d'Agence sur le suivi des engagements pris auprès des clients.
* Etre en charge de gérer l'administration du personnel agence.
* Propose au Directeur d'Agence les pistes d'amélioration concernant le plan de transport
* Vérifie et applique la règlementation routière, la durée de travail et les temps de conduite.
* Exploite les objectifs qualités, indicateurs, tableaux de bord, guide audit, suivre la réalisation des
actions engagées.
* Planifie et anime le travail du Service administratif, dossiers litiges (traitements, règlements... ),suivi et
qualité client.
* Participe à assurer une communication ascendante et descendante fluide au sein de l'agence.
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janv. 2001
janv. 2016
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RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT
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Sernam /BMV / Kuehne Nagel
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* Maîtrise la réglementation du transport et du code du commerce
* Maîtrise du Plan de transport
* Préconise des solutions auprès des différents services de l'agence (expéditions et livraisons) afin de
palier aux problèmes chroniques
* Maîtrise un bon accueil téléphonique
* KPI, remontée d'information, suivi spécifiques clients clés
* saisi informatique enlèvement (sous-traitance, tarif client)
* Planifie et anime le travail du Service Relation Client, management d' une équipe de 4 personnes
* Satisfait le client tout en préservant les intérêts de l'entreprise
* S'assure de la mise en œuvre des procédures assurances/qualité (reporting qualité)
* Responsable des dossiers litiges (traitements, règlements... )
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janv. 1997
janv. 2001
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ASSISTANTE COMMERCIALE
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Annecy (74)
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* Prépare devis et contrat
* Veille au respect des procédures commerciales, administratives et financières
* Gère les relations téléphoniques avec les clients et prospects
* Aide les commerciaux à optimiser leur temps
* Consolide et suit les plannings de l'équipe de vente
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janv. 1994
janv. 1997
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SERVICE COMMERCIAL
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Paris (75) SERNAM TRANSPORTS PARIS
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* SERVICE COMPTABILITE - Gestion Comptes Clients (ouverture compte client, enquête
financière... .)
* SERVICE COMMERCIAL - Télévente = gestion portefeuilles clients (prise de rendez-vous,
suivi quailité... )
* SERVICE CLIENTELE - Suivi des expéditions Suivi clients * 70 KE
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Compétences
word, excel. AS 400 Timedisc, Timestore, Macadam
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
running, trail, randonnée ....., Lecture, Musique
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