CV créé le :
19/01/2011
CV modifié le :
27/07/2020
Dernière connexion :
10/05/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Croissy-sur-Seine (78290)
Email :
*******.********@*****.***
Port. :
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Responsable Service Client / Administration des Ventes, Sénior
Référence : 278822
Expériences Professionnelles
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janv. 2013
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Responsable Service Clients & Administration des ventes
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NOBEL BIOCARE - Filiale française de NOBEL BIOCARE
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Redéfinition du rôle stratégique du CS et mise en place d'un service Clients externalisé.
Refonte du département de l'ADV incluant les activités administratives en lien avec la
gestion contrats commerciaux, CGV, appels d'offres publics, traitement et paiement des
accords commerciaux et pénalités, la gestion des données sur le scope France, Benelux et
Export.
Animation des comités de pilotage avec les prestataires de Service Clients, (30
personnes) SAV, Call center, entrepôt & transports.
Création d'un pôle de commerciaux sédentaires, gestion autonome d'un portefeuille clients
en complémentarité de la force de vente terrain (négociation, mise en place et suivi
et/ou évolution du partenariat en alignement avec la stratégie Nestlé).
Accompagnement et montée en compétence des équipes pour développer la valeur
différenciante pour le client.
Elaboration des outils et KPI pour mesurer les performances individuelles, collectives et
les résultats de vente par équipe,
Amélioration de la performance de la chaine logistique OTIF de 3 points.
Optimisation des flux transactionnels par la dématérialisation des contrats, factures et
commandes dans une démarche d'autonomisation du client.
NOBEL BIOCARE - Filiale française de NOBEL BIOCARE - CA : 40 millions €
Leader mondial des solutions restauratrices dentaires (Bagnolet)
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janv. 2010
déc. 2012
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Directeur Service Clients France & Export
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NESTLE HEALTH SCIENCE - Filiale de NESTLE FRANCE
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Optimisation de l'organisation et accompagnement des équipes face à l'évolution de leurs
métiers, recrutement, encadrement, gestion des talents et formation des collaborateurs,
Conduite du changement, mise en place de Salesforce,
Réduction de l'encours clients (DSO),
Création de tableau de bord et définition d'indicateurs de suivi de la performance
individuelle & collective
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janv. 2008
janv. 2010
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Responsable projet ERP Service Clients
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ETHICON SAS - Filiale de JOHNSON & JOHNSON France
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Gestion de projet Advanced pricing JDE. Identification des besoins, suivi des
développements, gestion des déploiements, formation des utilisateurs.
Mise en place d'un module de gestion des appels d'offres (6000 contrats/an) et de prix
(500.000 factures/an).
Mise en place d'outils de reporting et de suivi de la performance, Management du
changement.
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janv. 2006
déc. 2007
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Responsable Service Clients
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NESTLE HEALTH SCIENCE - Filiale de NESTLE FRANCE
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Management des équipes d'Appels d'offres, d'ADV et de SAV sur des équipements médicaux
Suivi et traitement des retours et litiges/réclamations. Réduction de 50% des litiges de
prix
Gestion des équipements et maintenance.
Définition et mise en œuvre d'un plan de formation et d'amélioration continue
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janv. 2004
déc. 2005
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Responsable administration des ventes
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NESTLE HEALTH SCIENCE - Filiale de NESTLE FRANCE
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Automatisation des commandes (EDI). Mise en place d'un site de commande en ligne.
Gestion et traçabilité des dépôts en milieu hospitalier.
Responsable des procédures et des contrôles de conformité (SOX).
Mise en place et suivi des indicateurs pour mesurer la productivité, la performance
individuelle et collective en lien avec la prise en charge clients,
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janv. 2001
déc. 2003
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Responsable service des appels d'offres et des prix
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NESTLE HEALTH SCIENCE - Filiale de NESTLE FRANCE
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Identification et traitement administratif des opportunités commerciales CA : 350
millions €,
3.000 marchés publics, 6.000 contrats publics et privés /an.
Archivage électronique. Intégration et fusion de nouvelles activités/entités.
Mise en place d'indicateurs de performance des marchés.
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janv. 1999
déc. 2001
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Chef de groupe des Marchés de la Santé
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LABORATOIRE 3M SANTE - Filiale de 3M France S.A.S
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Gestion des appels d'offres publics et privés, veille commerciale informatisée.
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janv. 1996
déc. 1998
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Coordinateur Marchés
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LABORATOIRE 3M SANTE - Filiale de 3M France S.A.S
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privés.
Décryptage technique et administratif des dossiers.
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janv. 1992
déc. 1995
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Chargé de clientèle
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MOBIL OIL FRANCE
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LABORATOIRE 3M SANTE - Filiale de 3M France S.A.S
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Conception, fabrication et commercialisation de médicaments éthiques, de produits médicaux et
dentaires (Cergy)
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NESTLE HEALTH SCIENCE - Filiale de NESTLE FRANCE
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Leader de la nutrition clinique (Noisiel)
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Diplômes et formations
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juin 2016
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Leadership Program
- BAC+6 et plus
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London Business School
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juin 2003
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Gestion de projet -Green Belt; Six
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Sigma
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sept. 1988
juin 1990
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BTS Action Commerciale
- BAC+2
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Compétences
Salesforce, SAS, ERP, amélioration continue, EDI, SOX, Green Belt, Six Sigma, Pack Office, SAP, JD Edwards, Docusign, Esker, Cognos, Powerplay, BO
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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