17/08/1977 (46 ans)
Nationalité francaise
mariée
CV créé le :
30/11/2011
CV modifié le :
12/06/2023
Dernière connexion :
08/08/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Cruas (07350)
Email :
************@***.***
Tél. :
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Port. :
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Responsable service client
Référence : 333458
Expériences Professionnelles
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mai 2002
aujourd'hui
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SERVICE CLIENTELE,SERVICE DEPART,SERVICE CAMIONNAGE
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DB SCHENKER PORTES LES VALENCE
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Depuis 2017 , contrôle des documents de douane, suivi des clients export et import , litige partenaires européens et client , gestion des souffrances internationale export et import ,suivi des bookings de nos partenaires et client ,facturation des débours partenaires et client , traitement des avoirs sur AS400,traitement des UR et facturation des pénalités de retard.traitement des réclamations
De 2002 à 2017, par ma polyvalence remplacement au service départ, service camionnage retour de tournée , traitement des souffrances et litige.
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sept. 2011
sept. 2012
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Vendeuse de lingerie à domicile
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Lingerie Charlott
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visite à domicile,réunion ,démonstration et conseil cliente.
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janv. 2002
avr. 2002
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Interim
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Geant MOntélimar/Itm Loriol/Sicagri Montélimar
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Saisie informatique /standard...
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oct. 2000
nov. 2000
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Service route
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Mazet MOntélimar
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Saisie des ordres de transport,classement et suivi client
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janv. 2000
août 2001
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Polyvalence
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Valence
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SAV,SAISIE DEPART,STANDARD au sein de la Sté MORY Transport
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juin 1998
déc. 1999
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POLYVALENCE
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PLUSIEURS ENTREPRISES :FAYARD ...
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Diverses missions en intérim :ménages ,distribution de journaux
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Diplômes et formations
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oct. 2018
oct. 2018
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Formation Douane non déclarant
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Formation interne
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juin 2018
juin 2018
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ADR 1.3
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FORMATION INTERNE
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avr. 2019
nov. 2017
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Anglais
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Formation par adisco sur mon lieu de travail
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juil. 2000
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BTS transport et logistique
- BAC+2
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juin 1998
juin 1998
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Modules Adr
- BAC+2
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Lycee les Catalins
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juin 1997
juin 1997
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BAC S OPTION INFORMATIQUE
- BAC
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LYCEE CHABRILLAN
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juin 1992
juin 1992
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BREVET DES COLLEGES
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COLLEGE RENE BARJAVEL
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Compétences
Compétences de base:
- Répondre et traiter les réclamations des clients et partenaires rapidement
- Définir les conditions et le cout du transport avec le client en fonction de sa demande.
- Proposer une solution commerciale adaptée
- Suivi et contrôle de la réalisation du transport ,identifier les anomalies et mettre en place des mesures correctives , communiquer les résultats aux commerciaux
-Assurer les suivis des produits prioritaires
Compétences spécifiques:
-Suivre des prestations de transport à caractère international
-Réaliser des opérations administratives liées au transport (saisie d'expédition,retour de tournée ,suivi de règlement,bon de livraison,avoirs ,facturationscontrôles des documents de douane...)
-Proposer des solutions techniques à un client (service client et démarche qualité)
-Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre au service juridiques ,contentieux (modalités de traitement des litiges,limites de responsabilité)
Savoirs:
-Utilisation de matériel de navigation
-Logiciel d’échange de données informatiques (EDI) : webtel ,
-Logiciel d'exploitation de transport routier:Unix, AS400
-Logiciel de traitement des litiges (webclaim)
-organisation de la chaine de transport national et international
-Réglementation du transport de marchandise
-Outils bureautique(traitement de texte, excel ,...)
-standard téléphonique
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Vélo,promenade,natation
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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