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07/07/1974 (49 ans)
Nationalité France
Marié
Permis B
CV créé le : 02/02/2014
CV modifié le : 08/06/2021
Dernière connexion : 27/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Domont (95330)
Email : ***************@****.**
Tél. : ***********
Port. : ***********
AGENT D'EXPLOITATION TRANSPORTS ET SERVICE CLIENTS, Confirmé
Référence : 475951
Expériences Professionnelles
mai 2015 aujourd'hui Employé administratif service clients
HENRI DUCROS 93120 LA COURNEUVE
Gestion des réclamations (fax, mails, téléphone) ; Saisie et suivi des enlèvements et des expéditions; utilisation et mise à jour tableau de suivi des enlèvements des principaux clients de l'agence; ouverture dossiers litiges

janv. 2015 févr. 2015 Agent d'exploitation
FLASH TRANSPORTS 95150 TAVERNY
Encadrement équipe de personnel de conduite et travaux administratifs (enregistrements, mise en place et suivi de courses; planification livraisons vers l'Allemagne et l'Angleterre; réponses clients tél-mails-fax).

nov. 2014 déc. 2014 Agent administratif
CAT LC FRANCE 95560 MONTSOULT (PF LOGISTIQUE AUTOMOBILE)
Gestion réceptions fournisseurs et approvisionnements usines. Accueil transporteurs; vérification et création documents de transports; gestion réclamations; fiches incidents.

sept. 2004 mars 2014 Agent administratif qualifié / Responsable caisse et retour de tournées
MORY DUCROS 93120 LA COURNEUVE
Suivi et renseignement des tournées chauffeurs; gestion comptable de la caisse; intermédiaire chauffeurs/clients lors d'éventuels litiges; scannage récépissés de livraison; planification RDV GMS.

juin 1999 août 2004 Employé SAV puis Responsable service clients (encadrement 4 pers.)
MORY TEAM 51100 REIMS
Elaboration d'un tableau de reporting des livraisons (Excel); amélioration qualité par la mise en place d'actions correctives; traitement réclamations; instruction dossiers litiges; saisie des expéditions; facturation; affrètements ponctuels.

Diplômes et formations
sept. 1996 juin 1998 DUT GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORTS - BAC+2
IUT L DE VINCI 51100 REIMS

Compétences
- Utilisation de logiciels bureautiques (Word-Excel) et d'exploitation (CCMX-ASP-CDG INTER-TRAPLUS-AS400)
- Connaissance du service clients (réclamations; litiges; facturation) et encadrement d'une équipe SAV.
- Pilotage chauffeurs et suivi de leurs tournées.
- Création, application et analyse d'indicateurs qualité et d'exploitation.
- Gestion comptable de la caisse (Ports-dus et CRT).
- Polyvalence; sens des responsabilités; organisation; capacités de réactivité et d'anticipation; j'attache une importance au travail en équipe et au partage des compétences.
Compétences linguistiques
Anglais Académique
Centres d'intérêts
Sports (football; tennis; ski)/Cinéma (films d'aventure, histoires vraies et comédies françaises)/Voyages (grands espaces et nature)
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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