25/11/1970 (53 ans)
mariée, un enfant
Permis B
CV créé le :
16/06/2016
CV modifié le :
06/01/2022
Dernière connexion :
14/07/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** ***** ** *******
Lapeyrouse (01330)
Email :
********.*********@*****.***
Port. :
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Responsable administratif, Sénior
Référence : 691362
Expériences Professionnelles
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janv. 2017
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Responsable administratif
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Service Clients STG - Lyon Nord Axe Froid - Villars les Dombes
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Création de poste : Accompagnement des équipes dans la nouvelle stratégie de l'entreprise, organisation des
méthodes et process des équipes, développement d'une nouvelle relation clientèle, mise en place d'une dynamique
de communication interne / externe.
Encadrement et pilotage des 14 collaborateurs des 6 équipes administratives de l'agence
Gestion et pilotage RH des équipes (planning, recrutement, formation, intégration, évaluations)
Optimisation de l'organisation du travail : étude et analyse des différents métiers /fonctions
Mise en place de procédures internes à l'agence et garante du respect de celles du national
Assistance de manière proactive du Directeur de l'agence et des autres services dans la gestion quotidienne.
Support de suivi d'activité avec recherches de solutions et propositions d'axes d'amélioration
Suivi des indicateurs qualité, des dossiers clients, gestion des dossiers litiges
Garante de la qualité du service client, recherche de solutions en réponses aux réclamations des clients
Assistance et contrôle du démarrage de nouveaux dossiers clients
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janv. 2016
janv. 2017
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Chargée d'affaire Presta service
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St André de Corcy
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Encadrement d'une équipe de chargée de clientèle (prestation de services maintenances)
Gestion d'un portefeuille client, développement du CA, gestion des litiges
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janv. 2007
janv. 2016
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Responsable service clientèle
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ITM-LAI (Groupement Les Mousquetaires) - Reyrieux
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Encadrement et pilotage du service Clients (équipe de 6 personnes) suivant la politique commerciale du Groupe
Interface entre service logistique et points de vente
Garante du traitement efficace et fiable des commandes et réclamations
Conduite et accompagnement du changement
Supervision des projets en région Centre Est, impliquant le service clients
Amélioration des procédures de traitement des commandes,
Participation active à la certification de service de l'entreprise
Animation de réunions et de groupes de travail
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janv. 2001
janv. 2007
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Responsable Service Clients
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ITM-LAI (Groupement Les Mousquetaires) - Reyrieux
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janv. 1997
janv. 2001
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Assistante du Responsable Service Clients
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ITM-LAI (Groupement Les Mousquetaires) - Miribel
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janv. 1991
janv. 1997
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Secrétaire administrative
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Service Transport ITM-LAI (Groupement Les Mousquetaires) - Miribel
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Diplômes et formations
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juin 2015
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BTS Assistante de gestion PME/PMI (obtenu par VAE) Course à pied, marathon, trail, voyages, lecture
- BAC+2
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juin 1991
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Formation Bureautique Assistante commerciale
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IGS Lyon
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juin 1990
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Bac économique et social (série B)
- BAC
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Compétences
Excel, Powerpoint, Word, GT, Infolog, IGS requêteur, ADV, Ulysse, Reflex, SmartRH, Interface
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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