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Nationalité FRANCAISE
Permis PERMIS B
CV créé le : 28/03/2017
CV modifié le : 04/07/2020
Dernière connexion : 28/07/2020
Coordonnées
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Adresse :
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Orgeval (78630)
Email : ********@*******.**
Port. : ************
Resp du Pôle Gestion Clients à la Supply Chain, Sénior
Référence : 773986
Expériences Professionnelles
janv. 2020 aujourd'hui Business Manager
SUPPLY PEERS ( conseil en Supply Chain) - Paris
- Prospection et gestion des relations clients
- Recrutement et accompagnement des consultants

avr. 2019 déc. 2019 Responsable Supply Chain
ALCON (dispositifs médicaux et médicaments)- Rueil Malmaison
management de transition - 9 mois
contexte de changement d’ERP (JDE => SAP) et d’absence de l’équipe Appro/Prev.
 Mise en œuvre du process S&OP avec les Ventes, le Marketing, la Finance et les équipes EMEA
 Pilotage des prestataires logistiques et des transporteurs

août 2018 mars 2019 Responsable des Opérations Client
ABBOTT DIABETES CARE (dispositifs médicaux)- RUNGIS
consultante sénior - 8 mois
contexte d’externalisation du Service Client et de tension de stocks sur produit phare :
 Responsable des chantiers Call Center et CRM du projet de sous-traitance chez Arvato
 Pilotage du Service Client Order to Cash (KPI, process, qualité) pour la pharmacie (40 pers)
 Gestion de la pénurie en fonction des prévisions, des consommations réelles et des stocks

févr. 2013 sept. 2018 Responsable du Pôle Gestion Clients
SFR Grand Public (St Denis, siège)
* Management de 3 services (20 pers. - 3 managers et 1 chef de projet)
* Administration des Ventes : gestion des commandes Mobile et Fixe de 800 points de vente SFR (150Kcdes /an) en lien avec la Direction Commerciale et gestion de l'approvisionnement des installateurs (46 points de stockage)
* Vente à Distance (e-commerce et Télévente) : gestion des commandes client Mobile et Fixe (5M cdes/an), en relation avec le Service Client, le Marketing et la Direction Commerciale
* Projets transverses : gestion de projets transverses à la Supply ou au Groupe SFR et réorganisation du service avec implémentation de KPI, conduite du changement et montée en compétences des équipes
=> hausse du taux de service de 70% à 90%

févr. 2006 janv. 2013 Responsable du Service Logistique BtoC
SFR Grand Public (St Denis, siège)
* Management du service logistique e-commerce, équipe de 7 personnes
* Gestion des commandes BtoC (5M de commandes/an), pilotage des préparations, des livraisons et des retours, gestion des réclamations client => passage de 1 à 5 M de colis
* Suivi de la Qualité (délais, retours, réclamations) et optimisation des processus opérationnels
* Pilotage du prestataire logistique et des transporteurs (budget transport de 25M €/an)
* Gestion de projets : Expert métier sur la VPC (outil et process)
-> Changement de prestataire logistique, mise en place de nouvelles offres (Omnicanal, Click and Collect)
-> Intégration de l'activité Fixe de 9 Cegetel en 2010 (outils, process et collaborateurs)

août 2004 janv. 2006 Chef de projet Logistique
SFR Grand Public (St Denis, siège)
* Proposition et mise en place d'améliorations des outils et des process
* Définition des procédures liées à la mise en place des projets
* Pilotages des projets avec le Marketing, la MOA, les prestataires logistiques et les transporteurs
-> Mise en place d'une facturation différenciée des frais de livraison (gain de 1M€ de CA), optimisation de la taille des colis, développement de prestations à valeur ajoutée des transporteurs, baisse du taux de réclamation de 5% à 2%

juil. 1999 juil. 2004 Chef de projet MOA SAP SD
SFR Grand Public (St Denis, siège)
Maitrise d'Ouvrage (MOA) sur le domaine Logistique (SAP/SD)
* Rédaction d'expression de besoin, validation de cahier des charges, recette de la solution et suivi de la mise en production, formation des utilisateurs
-> Automatisation du traitement des retours, création d'un outil de traitement des réclamations client, mise en place d'un nouveau transporteur (Relais-Colis)

janv. 1997 déc. 1999 Supply Planner
Hewlett-Packard / Direction des PC professionnels (Grenoble, siège)
* Gestion des allocations de matériel avec les constructeurs et les sites de production (Europe, Amérique, Asie) et gestion des stocks (lancements, fins de vie, changements de version)
-> Mise en place d'une GPA (gestion partagée des approvisionnements) avec les fournisseurs

Diplômes et formations
sept. 2016 juin 2018 Licence en Economie/Droit/Gestion - option Gestion des Organisations - BAC+3
CNAM PARIS

sept. 1994 juin 1997 Diplôme Ingénieur en Génie industriel - ENSGI - BAC+5
Ecole Nationale Supérieure de Génie Industriel à l'INPG (dont 6 mois en anglais à la TUE - Technische Universiteit Eindhoven - Erasmus)

Compétences
- Management d'équipes opérationnelles : montée en compétence des équipes avec une forte orientation client
- Pilotage de prestataires 3PL, transporteurs, Service Client
- Logistique e-commerce
- S&OP, prévisions
- Gestion de budget
- Gestion de projets multi-décisionnaires opérationnels et SI, conduite du changement
- ERP : SAP modules SD, BW, IBP
- MS Office
- Anglais professionnel niveau C1 (TOEIC 955)
- Allemand niveau intermédiaire
Compétences linguistiques
Anglais Courant
Allemand Académique
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