Nationalité FRANCAISE
Permis PERMIS B
CV créé le :
28/03/2017
CV modifié le :
23/09/2022
Dernière connexion :
27/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Orgeval (78630)
Email :
********@*******.**
Port. :
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Responsable Relation client et Supply Chain, Sénior
Référence : 773986
Expériences Professionnelles
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mars 2022
aujourd'hui
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Directrice de la Relation Client
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Konica Minolta
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Directrice de la Relation Client (80 pers., 7 managers)
- Pilotage du process Order to Cash pour les commandes et les contrats de Services
- Suivi du déploiement logistique
- Gestion des réclamations client
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nov. 2020
mars 2022
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Responsable de la Direction des Opérations Client
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Olympus France (dispositifs médicaux) - Rungis
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Div. Médicale (20 pers.- 2 managers)
- Service Client : suivi de commandes, gestion des retours et des réclamations
-Back-Office : gestion des appels d’offres, contrats de service, Master Data Management
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janv. 2020
août 2020
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Business Manager
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SUPPLY PEERS ( conseil en Supply Chain) - Paris
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- Prospection et gestion des relations clients
- Recrutement et accompagnement des consultants
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avr. 2019
déc. 2019
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Responsable Supply Chain
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ALCON (dispositifs médicaux et médicaments)- Rueil Malmaison
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management de transition Selling Peers - 9 mois
contexte de changement d’ERP (JDE => SAP) et d’absence de l’équipe Appro/Prev.
Mise en œuvre du process S&OP avec les Ventes, le Marketing, la Finance et les équipes EMEA
Pilotage des prestataires logistiques et des transporteurs
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août 2018
mars 2019
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Responsable des Opérations Client
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ABBOTT DIABETES CARE (dispositifs médicaux)- RUNGIS
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consultante sénior Selling Peers - 8 mois
contexte d’externalisation du Service Client et de tension de stocks sur produit phare :
Responsable des chantiers Call Center et CRM du projet de sous-traitance chez Arvato
Pilotage du Service Client Order to Cash (KPI, process, qualité) pour la pharmacie (40 pers)
Gestion de la pénurie en fonction des prévisions, des consommations réelles et des stocks
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févr. 2013
sept. 2018
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Responsable du Pôle Gestion Clients
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SFR Grand Public (St Denis, siège)
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* Management de 3 services (20 pers. - 3 managers et 1 chef de projet)
* Administration des Ventes : gestion des commandes Mobile et Fixe de 800 points de vente SFR (150Kcdes /an) en lien avec la Direction Commerciale et gestion de l'approvisionnement des installateurs (46 points de stockage)
* Vente à Distance (e-commerce et Télévente) : gestion des commandes client Mobile et Fixe (5M cdes/an), en relation avec le Service Client, le Marketing et la Direction Commerciale
* Projets transverses : gestion de projets transverses à la Supply ou au Groupe SFR et réorganisation du service avec implémentation de KPI, conduite du changement et montée en compétences des équipes
=> hausse du taux de service de 70% à 90%
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févr. 2006
janv. 2013
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Responsable du Service Logistique BtoC
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SFR Grand Public (St Denis, siège)
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* Management du service logistique e-commerce, équipe de 7 personnes
* Gestion des commandes BtoC (5M de commandes/an), pilotage des préparations, des livraisons et des retours, gestion des réclamations client => passage de 1 à 5 M de colis
* Suivi de la Qualité (délais, retours, réclamations) et optimisation des processus opérationnels
* Pilotage du prestataire logistique et des transporteurs (budget transport de 25M €/an)
* Gestion de projets : Expert métier sur la VPC (outil et process)
-> Changement de prestataire logistique, mise en place de nouvelles offres (Omnicanal, Click and Collect)
-> Intégration de l'activité Fixe de 9 Cegetel en 2010 (outils, process et collaborateurs)
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août 2004
janv. 2006
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Chef de projet Logistique
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SFR Grand Public (St Denis, siège)
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* Proposition et mise en place d'améliorations des outils et des process
* Définition des procédures liées à la mise en place des projets
* Pilotages des projets avec le Marketing, la MOA, les prestataires logistiques et les transporteurs
-> Mise en place d'une facturation différenciée des frais de livraison (gain de 1M€ de CA), optimisation de la taille des colis, développement de prestations à valeur ajoutée des transporteurs, baisse du taux de réclamation de 5% à 2%
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juil. 1999
juil. 2004
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Chef de projet MOA SAP SD
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SFR Grand Public (St Denis, siège)
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Maitrise d'Ouvrage (MOA) sur le domaine Logistique (SAP/SD)
* Rédaction d'expression de besoin, validation de cahier des charges, recette de la solution et suivi de la mise en production, formation des utilisateurs
-> Automatisation du traitement des retours, création d'un outil de traitement des réclamations client, mise en place d'un nouveau transporteur (Relais-Colis)
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janv. 1997
déc. 1999
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Supply Planner
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Hewlett-Packard / Direction des PC professionnels (Grenoble, siège)
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* Gestion des allocations de matériel avec les constructeurs et les sites de production (Europe, Amérique, Asie) et gestion des stocks (lancements, fins de vie, changements de version)
-> Mise en place d'une GPA (gestion partagée des approvisionnements) avec les fournisseurs
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Diplômes et formations
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juin 2020
aujourd'hui
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FMIL (Fondamentaux du Management Industriel et Logistique)
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AGILEA
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sept. 2016
juin 2018
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Licence en Economie/Droit/Gestion - option Gestion des Organisations
- BAC+3
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CNAM PARIS
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sept. 1994
juin 1997
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Diplôme Ingénieur en Génie industriel - ENSGI
- BAC+5
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Ecole Nationale Supérieure de Génie Industriel à l'INPG (dont 6 mois en anglais à la TUE - Technische Universiteit Eindhoven - Erasmus)
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Compétences
- Management d'équipes opérationnelles : montée en compétence des équipes avec une forte orientation client
- Pilotage de prestataires 3PL, transporteurs, Service Client
- Logistique e-commerce
- S&OP, prévisions
- Gestion de budget
- Gestion de projets multi-décisionnaires opérationnels et SI, conduite du changement
- ERP : SAP modules SD, BW, IBP
- MS Office
- Anglais professionnel niveau C1 (TOEIC 955)
- Allemand niveau intermédiaire
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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