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Responsable ADV H/F


Évry (91000), Essonne (91), Île-de-France


Date : 08/01/2022 - Réf : 937107 37631395


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Contrat :

CDI

        Expérience : Confirmé (5 à 9 ans)   

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Page Outsourcing accompagne son client situé dans l'Essonne et sur quelques autres sites en France, leader international dans le domaine des technologies électroniques et travaillant à l'international.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous cherchons un Responsable ADV H/F (Essonne) qui a pour mission de diriger, développer, coacher l'équipe Support Client, mais aussi d'être moteur du changement et de la digitalisation de nos actions. Les missions du Responsable ADV H/F, vous intervenez au sein d'une équipe d'environ 10 personnes:

* Gérer les équipes, définir les objectifs clés de l'équipe d'assistance client et veille à ce qu'ils soient atteints
* Développer, superviser, mettre en œuvre et maintenir des processus et des outils de support client
* Accompagner l'équipe dans la digitalisation de ses process et outils
* Assurer la qualité et la cohérence des données de base (Clients, Produits, tarifs, remises spécifiques) avec l'ERP
* Participer à des projets de développement liés au support client (par ex. Outils, compétences, ressources) pour améliorer l'efficacité et l'excellence opérationnelle
* Superviser les livraisons des commandes aux clients, mais aussi l'émission des factures et assurer le suivi des paiements et des impayés des clients
* Résoudre les problèmes des clients en coordonnant avec les ventes, les opérations, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres équipes internes/externes
* Recommander une solution appropriée pour les demandes spéciales des clients et coordonner avec les équipes concernées pour s'assurer que le traitement complet de la demande est en place.

Contrat : CDI

Durée du contrat : Indéterminé

Expérience : 5 - ans

PROFIL RECHERCHE

Idéalement d'une formation bac+3/+5, spécialisé en Supply Chain ou équivalent. Vous avez au moins 8 ans d'expérience en support client, comme Manager dans un environnement industriel international avec de nombreuses références. Vous avez développé une bonne connaissance des processus et de l'amélioration continue. Vous maitrisez les outils SAP et Salesforce.

Ce poste nécessite des capacités de leadership, en management du changement, un sens de l'anticipation des besoins clients et des tendances du marchés.

Conditions et Avantages

Participation à la digitalisation des process

Localisation :

Évry (91000)






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