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MICHAEL PAGE ACHATS LOGISTIQUE

Responsable Réclamation H/F


Paris 01er Louvre (75001), Paris (75), Île-de-France


Date : 14/03/2020 - Réf : 668544 32783752


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Contrat :

CDI

        Expérience : Junior (2 à 4 ans), Confirmé (5 à 9 ans)   

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Michael Page Achats et Logistique est constituée d'une équipe de Consultants spécialisés qui recrutent pour les secteurs industriels, de la distribution et des services (start-up, PME, ETI et Groupes), des cadres expérimentés sur les métiers de la supply chain (achats directs/indirects ; SC amont, aval et industrielle ; service clients), ainsi que sur des fonctions de Chef de Projet et de Direction.
Notre client est un distributeur d'énergie renouvelable.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché au Responsable Service clients, en tant que Responsable Réclamation, vous anticipez l'impact des actions d'autres domaines dans le Service Clients et organisez les services en fonction des besoins métiers. Vous proposez des alternatives lorsque des opportunités d'amélioration sont détectées.
Pour cela, vous avez les missions suivantes :
- Piloter le prestataire sur les activités traitements des réclamations,
- Identifier et mettre en place des process permettant de détecter l'insatisfaction client et les moments de fragilité dans l'expérience clients pour déployer des méthodes efficaces et opportunes de prise en charge de ces clients,
- Prendre en charge des réclamations sensibles et/ou escaladées par le niveau un,
- Effectuer le pilotage transverse et multicanal des réclamations clients (forum, associations consommateurs, médiateurs...),
- Mettre en place des dashboards et des revues de performance facilitant l'animation de la voix du client et de l'amélioration continue en interne,
- Mettre en place des processus au sein du Service et optimiser les méthodes.

Contrat : CDI

Durée du contrat : Indéterminé

Expérience : 5 - ans

PROFIL RECHERCHE

Vous avez au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un Service en lien avec process, formations, juridiques, des opérations de rétention clients.
Une connaissance des centres de contact est indispensable.
Vous avez de bonnes capacités de communication, flexibilité, d'adaptabilité, d'orientation clients, de travail avec plusieurs équipes.
Vous avez un anglais et espagnol professionnel.

Conditions et Avantages

Package attractif.

Localisation :

Paris 01er Louvre (75001)






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