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MICHAEL PAGE ACHATS LOGISTIQUE

Responsable Service Clients H/F


Orly (94310), Val-de-Marne (94), Île-de-France


Date : 15/01/2022 - Réf : 687791


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    Niveau d'études : Bac+3    Expérience : Sénior (à partir de 10 ans)   

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Notre client est la filiale nationale de distribution d'un Groupe industriel international avec réseau B2B externalisé.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché à la Direction Logistique et Service Client Europe, vous avez pour principale mission le développement de votre poste et de votre équipe.

A ce titre :

  • Vous encadrez une équipe de 15/20 collaborateurs avec relais managériaux et centralisez l'intégralité des demandes clients (commande, suivi, réclamation) de votre périmètre.
    Vous êtes le référent de l'expérience clients et de la qualité de service délivrée,

  • Vous participez au déploiement d'un nouvel ERP (été 2022),

  • Vous êtes en charge du développement de nouveaux process et outils conformément à la politique CS EMEA, vous travaillez en synergie avec vos collatéraux pour partager des best practices, créer des synergies et proposer des améliorations,

  • Vous êtes le point de contact service clients avec les autres Départements (IT, Logistique, Vente) et participer mensuellement à des réunions d'activité et de projets d'amélioration.



Cette liste n'est pas exhaustive.



Localité :
Orly 49548

PROFIL RECHERCHE

Titulaire d'un Bac +3 minimum en logistique, vous avez au moins 10 ans d'expérience à un poste de Responsable de Customer Service avec du management et de la gestion de projet d'amélioration.

Vous êtes pro-actif et organisé, vous souhaitez un poste hybride entre gestion de projet et management.
Vous recherchez un environnement challengeant et bienveillant.

La connaissance de SAP est requise, une expérience de Key user et un plus.

Un niveau d'anglais professionnel est nécessaire.

Localisation :

Orly (94310)






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