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RIVERCHELLES

Responsable Transport opérations et clients e commerce Rosny sous Bois/ CDI


Rosny-sous-Bois (93110), Seine-Saint-Denis (93), Île-de-France


Date : 20/11/2021 - Réf : 8134817


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CDI

           

PRESENTATION DE LA SOCIETE


Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International :

DESCRIPTION DU POSTE



Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse ! L'Agence d'Emploi Riverchelles Garonor recherche pour le compte de l'un de ses clients du secteur, un Responsable Transport opérations et clients e-commerce- Rosny sous Bois/ CDI (H/F) pour un CDI

Le Responsable des Opérations coordonne notre Service Clients et garantit le bon traitement / acheminement des envois des clients, en France et à l'international.Il assure également le développement commercial de notre portefeuille de clients existants.

Vos missions:

Assurer la satisfaction des clients pour les maintenir et développer les flux avec les clients existants Garantir la qualité de service en traitant les tâches opérationnelles / administratives, conformément aux procédures et dans les délais requis
Management de 2 personnes évolutive à 5 personnes

Tâches opérationnelles & Administratives 80 % Conseiller les clients pour assurer adéquation entre besoin et service choisi Assurer un traitement approprié des envois des clients - Identifier les problèmes de traitement et mettre en oeuvre les actions correctives - Informer les clients sur le statut de leurs envois - Superviser notre Service Clients et assurer un traitement efficace des réclamations des clients (retard, dommage, perte) - Ouvrir et traiter les dossiers litiges avec l'assureur pour les envois assurés - Suivre les dédommagements (transport, marchandise) suite aux litiges de transport pour pouvoir indemniser les clients - Documenter les anomalies sur les envois pour facturer les clients correctement - Traiter les réclamations liées à la facturation (avec la DG, le cas échéant) - Proposer des améliorations pour assurer une gestion optimale des opérationsTâches commerciales
- Faire un point qualité mensuel (suivi des performances opérationnelles) - Proposer des services additionnels (Cross-Selling) aux clients existants - Préparer et soumettre nos propositions tarifaires en utilisant nos outils - Suivre et relancer les offres faites aux clients de manière hebdomadaire - Documenter et mettre à jour le CRM

Contrat : CDI

PROFIL RECHERCHE


Connaissances des opérations transport , management
Maitrise des outils informatiques
Anglais professionnel
Excellent relationnel, autonomie, esprit d'initiative, excellent relationnel, réactivité
Formation assurée pour la gestion de la plateforme

Localisation :

Rosny-sous-Bois (93110)






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