Veuillez renseigner un poste
Rechercher

STEF

TECHNICIEN.NE SUPPORT N2 LOGIX H/F


Paris 08 Élysée (75008), Paris (75), Île-de-France


Date : 24/11/2022 - Réf : 20109 40991676


E-mail
Votre CV :
Téléchargez votre CV*
Cliquez sur "Parcourir" pour charger votre CV.
Extensions de fichier acceptées : .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .odt

Continuer
*La suite du processus se fera
sur le site du recruteur
Etre contacté
Répondre
Gérer

La création d'un compte est obligatoire pour postuler. En continuant vous indiquez avoir lu et accepté les Conditions d'utilisation et la Charte de confidentialité du site.
Contrat :

CDI

        Expérience : Junior (2 à 4 ans)   

PRESENTATION DE LA SOCIETE


Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !

DESCRIPTION DU POSTE


STEF IT est la filiale informatique du Groupe STEF, elle propose des solutions métiers pour les entités opérationnelles du groupe et des solutions pour les entités supports et centrales.
STEF IT recherche pour son pôle Support un.e Technicien.ne Support N2 LOGIX F/H.
L'équipe Support N2-N3 composée de 5 personnes gère les incidents principalement pour les applications WMS et LOGIFRESH. Elle contribue à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2 ou N3) dans les meilleurs délais, en respectant les procédures.
Votre rôle ?
Résoudre les incidents de Niveau 2 escaladés par le service Desk (Niveau 1) :
* Analyse fonctionnelle et technique des incidents.
* Identification et analyse des incidents récurrents en coordination avec d'autres services de STEF IT permettant d'alimenter la gestion des problèmes et de mener des actions correctives en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
* Résolution des incidents de production.
* Suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS).
Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :
* Identification des incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmission des besoins aux interlocuteurs adéquats.
* Conseil des utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
* Participation à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) et collaboration avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (Italie et Péninsule ibérique).
* Contribution à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3).
* Participation aux recettes utilisateurs (modules WMS et LOGIFRESH) dans le cadre du transfert à la chaine support.
* Contribution à la qualité du contenu du ChatBot WMS mis à disposition des exploitants logistiques.



Contrat : CDI

Durée du contrat : Permanent

Expérience : 3 - ans

PROFIL RECHERCHE


Votre profil ?

* Formation supérieure, minimum Bac+2/+3 (filière Logistique ou filière Informatique), vous disposez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du développement informatique ou du support N1 ou N2 et/ou dans le secteur de la Logistique ou la chaine support Informatique.
* Cette expérience vous a permis d'acquérir une bonne culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise, de maîtriser des logiciels bureautiques (suite Office), une connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS, la prise en main et dépannage à distance (Windows, Android), idéalement la connaissance des flux EDI.
* Connaissance des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) est un plus ainsi qu'un outil de ticketing (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA)
* Une expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java est un plus.
* Capacité d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident, expression fluide et claire.
* Goût pour le travail d'équipe et la satisfaction client.
* Bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse.
* La connaissance d'une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais) ainsi que ITIL V3 seraient appréciés.

Localisation :

Paris 08 Élysée (75008)






E-mail
Votre CV :
Téléchargez votre CV*
Cliquez sur "Parcourir" pour charger votre CV.
Extensions de fichier acceptées : .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .odt

Continuer
*La suite du processus se fera
sur le site du recruteur
Etre contacté
Répondre
Gérer

La création d'un compte est obligatoire pour postuler. En continuant vous indiquez avoir lu et accepté les Conditions d'utilisation et la Charte de confidentialité du site.
INFORMATIONS SECURISEES
secure
Conformément aux articles 26 et 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant, qui pourront être communiquées à des tiers. Ces informations vous concernant étant confidentielles, Jobtransport s'engage à les protéger. Pour en savoir plus sur la confidentialité et la protection des données que vous nous communiquez, consultez la charte de confidentialité.
Emplois similaires :