CV créé le :
19/03/2019
CV modifié le :
31/10/2023
Dernière connexion :
19/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Noisy-le-Grand (93160)
Email :
*.*******@*******.**
Port. :
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Responsable ADV Adjointe, Sénior
Référence : 1013086
Expériences Professionnelles
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janv. 2023
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Responsable ADV Adjointe
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PEAOPLE AND BABY - Paris 08, France
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Manager l'équipe ADV (6 gestionnaires) avec le Responsable ADV
Répartir et organiser l'activité pour atteindre les objectifs fixés
Expliquer, porter et faire adhérer les gestionnaires aux projets du service
Soutenir et aider l'équipe dans la gestion des litiges complexes
Définir et mettre en place les plan d'actions et les contrôles associés
Identifier les axes d'améliorations des collaborateurs
Analyser et suivre les KPIs
Développer, optimiser et automatiser la base de données SALESFORCE
Rédiger et améliorer les process ADV/Commerce
Mettre à jour les prix catalogue avec la direction commerciale
Echanger et se coordonner avec les services transverses
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janv. 2021
janv. 2023
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Coordinatrice ADV
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PEAOPLE AND BABY - Paris 08, France
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Accompagner et soutenir l'équipe ADV (4 gestionnaires)
Former et intégrer les nouveaux collaborateurs aux procédures ADV
Développer la polyvalence, la responsabilité et l'implication dans l'équipe
Etre garant du suivi et de la bonne application des procédures
Valider les contrats et berceaux spécifiques ou en souffrance
Réaliser et analyser le comité des ventes (hebdomadaire)
Calculer et valoriser les primes commerciales (120 commerciaux)
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août 2020
janv. 2021
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Gestionnaire ADV Senior
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PEAOPLE AND BABY - Paris 08, France
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Contrôler, valider et traiter les commandes
Gérer les litiges et les réclamations clients
Réceptionner, analyser et répondre aux mails et courriers de résiliations
Mettre à jour SALESFORCE
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févr. 2015
août 2020
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Gestionnaire Relation Client & Appels d'Offres
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LUMIPLAN VILLE - Paris 08, France
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Développer et fidéliser un portefeuille client
Négocier et commercialiser les contrats de maintenance
Réaliser les tableaux de reporting et analyser les résultats
Gérer et mettre à jour la base de données SALESFORCE
Participer à la rédaction des réponses d'AO et à l'envoi électronique
Former et encadrer une équipe de 3 téléprospecteurs
Accompagner et coacher une assistante commerciale
Participer à l'élaboration de process CRM et de base de données
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sept. 2010
févr. 2015
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Assistante Commerciale
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LUMIPLAN VILLE - Paris 08, France
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Prospecter, détecter et suivre les projets commerciaux
Organiser les agendas de 3 commerciaux avec des prises de RDV
Valider et enregistrer les commandes
Rédiger et envoyer les documents commerciaux (Offres, bons de
commande, fiches de fabrication...)
Traiter et approuver les notes de frais
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oct. 2009
sept. 2010
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Téléprospectrice
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LUMIPLAN VILLE - Paris 08, France
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Qualifier le fichier des prospects et identifier les projets
Réaliser des enquêtes de satisfaction (entreprise, produit et SAV)
Relancer les factures impayées
Gérer les demandes d'intervention de niveau 1
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Diplômes et formations
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juin 2009
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DUT de Techniques de Commercialisation
- BAC+2
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l'Université Paris XII, Créteil (94)
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juin 2006
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Baccalauréat ES
- BAC
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Lycée Charles le Chauve, Roissy en Brie (77)
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Compétences
Management, Gestion de projet, Optimisation des procédures, Analyse des données, Docusign, Excel (TCD, Recherche V, Fonction SI), SALESFORCE
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Cinéma, Voyages, Danse latines, Plaisirs culinaires
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