10/06/1968 (55 ans)
Nationalité Française
Célibataire
Permis B
CV créé le :
07/07/2019
CV modifié le :
08/01/2023
Dernière connexion :
04/05/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Plailly (60128)
Email :
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Port. :
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Responsable Service Relations Clients, Sénior
Référence : 1045902
Expériences Professionnelles
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janv. 2012
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Conseillère QHSE
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TRANSPORTS SAMAT-NORD à Champeaux
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* Tenir des tableaux de bord des indicateurs Qualité/HSE (KPI clients) et
des systèmes de management,
* Réaliser des audits internes (process, accidents et incidents) et préparer
les audits externes (ISO, SQAS),
Suivre et traiter les non-conformités avec plan d'actions associés,
* Assurer les déplacements clientèles,
* Animer des réunions.
Coordinatrice administrative
* Gérer le personnel intérimaire,
* Gérer les sinistres de la flotte véhicules,
* Suivre les habilitations conducteurs et la règlementation liée aux véhicules.
Exploitante
Encadrement et management de 30 conducteurs
* Organiser et planifier les tournées conducteurs selon la règlementation sociale et
européenne associée aux règles de sécurité,
* Gérer et optimiser les moyens humains et matériels,
* Assurer la satisfaction client dans le respect du cahier des charges.
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mai 2003
nov. 2011
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Responsable Adjointe Service Relations Clients
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TRANSPORTS SCHENKER-JOYAU à La Courneuve
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Encadrement et management du service :
* Former les nouveaux collaborateurs sur les outils et procédures du groupe,
* Planifier des réunions hebdomadaires liées à l'organisation du service.
Développement et gestion d'un portefeuille clients grands comptes :
* Suivre l'acheminement des colis et mettre en place des solutions de transport lors
de besoins spécifiques,
* Prévenir les incidents pouvant survenir lors de l'acheminement,
* Analyser les avaries liées aux transports et mettre en place des actions correctives,
* Calculer et analyser des statistiques délais.
* Réaliser des cotations.
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janv. 1999
mai 2003
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Employée Service Relations Clients
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TRANSPORTS ZIEGLER au Blanc-Mesnil
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* Gérer un portefeuille clients,
* Assurer un suivi particulier des remises clients,
* Gérer les souffrances (arrivages, départs), les enlèvements et les
rapports d'arrivages,
* Instruire des dossiers litiges,
* Réaliser des inventaires.
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juin 1995
janv. 1999
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Agent d'exploitation
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MAX TRANSPORTS au Blanc-Mesnil
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* Assurer le suivi de la clientèle (souffrances, litiges, enlèvements, R.A).
* Préparer et valider les tournées de livraisons,
* Organiser des transports à la demande,
* Gérer les prises de R.D.V.,
* Réaliser la facturation client,
* Gérer la sous-traitance.
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Diplômes et formations
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juin 2018
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Formation management « piloter les ressources humaines »
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juin 2016
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Attestation de formation d'auditeur interne
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juin 2012
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Formation ADR de base 1.3
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juin 1987
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B.E.P. de Sténo-Dactylographie
- BEP
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juin 1985
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C.A.P. de Sténo-Dactylographie
- CAP
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Centres d'intérêts
natation sportive, Course à pied
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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