CV créé le :
31/05/2010
CV modifié le :
15/09/2022
Dernière connexion :
15/09/2022
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Paris 17 Batignolles-Monceau (75017)
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Port. :
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Responsable ADV et Logistique, Sénior
Référence : 1125633
Expériences Professionnelles
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janv. 2010
déc. 2022
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Responsable ADV et Logistique
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S.T. DUPONT - CA 37 M€ Paris
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*Management et coaching d'équipe, réorganisation des ADV filiales
*Key user nouvel ERP : amélioration de procédures, tests, formations, Go Live et stabilisation de
l'ERP
*Gestion de l'entrepôt logistique : priorisation des tâches (expéditions, retours clients)
*Gestion de la clôture : mensuelle, semestirelle et annuelle, tableaux de cut off et provisions
*Travail avec les auditeurs externes pour les besoins de la clôture semestrielle et annuelle
*Optimisation de couts : travail avec un consultant logistique sur les réductions de couts
*Commandes d'achats : vérification et validation des factures mensuelles de transport et de
l'entrepôt
*Budget : construction et suivi du budget annuel (département ADV, entrepôt et transport)
*Reporting : reporting commercial, planning de clôture mensuelle et annuelle
*Ruptures: travail avec la manufacture sur les ruptures clients
*Attributions et priorités : attributions faites en fonction des priorités marchés et gestion de
la pénurie
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janv. 2007
déc. 2009
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Chef de Projet Service client et Logistique Europe, Moyen-Orient & Afrique (en Espagne et Clichy)
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SOCIETE BIC - CA 1 467 M€ Clichy
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*Projet comptabilité clients : mise en place d'une procédure commune sur la comptabilité
clients et déploiement sur les 17 filiales Européennes : audit des procédures existantes
dans les filiales, harmonisation de la création d'un client, des moyens et termes de
paiement, des déductions et mise en place de documents de reporting, mise en place
d'actions et relances clients
*Gestion et réorganisation de l'équipe service client et logistique composée de 12
personnes : mise en place de procédures
*Audit du service client, des procédures existantes et des tâches quotidiennes
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janv. 2002
déc. 2009
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SOCIETE BIC - CA 1 467 M€ Clichy
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janv. 2002
janv. 2007
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Customer Service Manager EMEA Distributors
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SOCIETE BIC - CA 1 467 M€ Clichy
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*Management d'une équipe de 4 Assistantes Commerciales (réorganisation du service client,
recrutement et coaching)
*Refonte totale du processus de commande et présentation à l'équipe de direction et aux
différents départements concernés
*Mise en place de 7 procédures pour améliorer le service client, présentation et
validation par l'équipe de direction
*Mise en place du Reporting hebdomadaire pour l'équipe de direction
*Coordination, création et gestion de la mise en place d'un site internet pour la
passation des commandes par les distributeurs + occupation de la fonction de Webmaster:
suivi et coordination des évolutions du site
*Amélioration du taux de service client (96% en 2005, 98% en 2006)
*Amélioration du temps de traitement des réclamations clients et mise en place d'actions
correctives
*Gestion des tarifs et des remises : intégration manuelle dans le système
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janv. 1999
janv. 2002
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Assistante Commerciale Export
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DANONE INTERNATIONAL BRANDS - DANONE Paris
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*Création des comptes clients et gestion de la base de données clients
*Simulation de tarifs, envoi des tarifs aux clients et saisie des tarifs dans le système
*Gestion des commandes, des paiements, des relances clients, des litiges, des
réclamations et des dépenses publi-promotionnelles
*Reporting mensuel
*Mise en place opérationnelle du système de gestion des commandes par Internet et
formation des clients
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Diplômes et formations
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juin 2019
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Mise à niveau : INCOTERMS 2020
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formation intervenant CCIP
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sept. 2002
juin 2006
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Formations BIC : Finance P&L, negotiation skills, managing skills, coaching skills et formation lettre de crédit
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sept. 1994
juin 1997
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Bachelor Négocia; Diplôme Supérieur d'Etudes Commerciales (DSEC) - Bac + 3 Spécialisation: International Business
- BAC+3
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Paris (ACI); université Américaine dans le Vermont
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Compétences
JDEdwards, et E1/Cognos Powerplay/Office Suite, Siebel, Business Objects, ERP
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture, sport, voyage, cuisine
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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