20/01/1977 (47 ans)
Nationalité F
marié
Permis B
CV créé le :
29/07/2010
CV modifié le :
05/08/2020
Dernière connexion :
29/08/2022
Coordonnées
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Adresse :
* *** *****
Saint-Marcel-lès-Valence (26320)
Email :
****.*******@*****.***
Port. :
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Responsable service client international, Sénior
Référence : 1129059
Expériences Professionnelles
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nov. 2010
aujourd'hui
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responsable service client international - Responsable ADV - référent douane
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Covestro Elastomers SAS - Romans Sur Isere
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*Management d'un groupe de 15 personnes dont 3 sur en Angleterre
*Développement de l'activité de l'équipe d'assistante commerciale
*Création d'un pole douane / export pour l'expédition et le suivi des dossiers transport
* Mise en place et tenue des objectifs, respect des engagements qualité
* Développement de l'esprit d'équipe : organisation et animation des réunions internationales mensuelles
* Gestion du personnel (recrutement et formation du personnel, gestion des congés, mise en place et développement du télétravail)
* Interface et coordination entre les différents services de production, les commerciaux et les clients
* Elaboration de tableaux de bords et statistiques sur les activités du service
*soutien des commerciaux sur site et à l'étranger
*Key User SAP
*Montage de différents dossier OEA, CTPAT, EA et REX
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sept. 2005
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Responsable service client international
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MPO (Moulage Plastique de l'Ouest, 53)
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*Management d'un groupe de 10 personnes,
*Suivi de projets professionnels, évaluation des candidats
*Développement du service commercial sédentaire pour l'étranger, développement de l'activité de
l'équipe d'assistante commerciale
* Mise en œuvre de la politique commerciale de la filiale française en Allemagne et en Angleterre
(via l'Espagne pour une partie)
* Mise en place et tenue des objectifs, respect des engagements qualité
* Développement de l'esprit d'équipe : organisation et animation des réunions internationales
mensuelles
* Gestion du personnel (recrutement et formation du personnel, gestion des congés, mise en place des
35 heures, aide à la gestion du plan de restructuration)
* Interface et coordination entre les différents services de production, les commerciaux et les clients
* Elaboration de tableaux de bords et statistiques sur les activités du service
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août 2000
sept. 2005
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Assistante commerciale trilingue
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MPO (Moulage Plastique de l'Ouest, 53)
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* Chargée de relation clientèle Europe (Allemagne, Angleterre)
* Gestion de portefeuilles clients (suivi des dossiers de la réception de la commande à la facturation)
* Traitement des litiges, élaboration de tableaux de bord...
* Participation au changement d'ERP (adéquation au besoin de l'entreprise, formation du personnel)
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août 1998
août 2000
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Assistante commerciale
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Papeteries du Bourray (72)
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* Gestion des commandes et des stocks
* Chargée de relation Allemagne
* Gestion de portefeuilles fournisseurs (transporteurs)
* Etude de coût et analyse d'appel d'offre transporteur
*Gestion des appels téléphoniques (appels entrants et sortants)
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janv. 1998
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Standardiste et opératrice de saisie
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C.D.T (Comité Départemental du Tourisme de la Sarthe)
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*Gestion des appels entrants et tenu de planning
*Elaboration du catalogue des gites de la Sarthe sur internet
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janv. 1996
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Secrétariat
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Standart MetallWerke
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*Traductions de courriers commerciaux pour la France et l'Angleterre
*Gestion des appels des clients étrangers
*Chargée de relation clientèle
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Diplômes et formations
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juin 2005
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Perfectionnement en anglais commercial
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sept. 1998
juin 2000
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BTS Assistante de Gestion PME-PMI
- BAC+2
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en alternance
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sept. 1996
juin 1998
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Deug et Licence d'Allemand
- BAC+3
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Université du Maine (72)
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sept. 1994
juin 1996
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Deug d'Allemand
- BAC+2
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Université du Maine (72)
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sept. 1993
juin 1994
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Baccalauréat A1
- BAC
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(72)
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Compétences
Interface, ERP, Word, Excel, Access, Windows, JDEdwards, Cognos BI, Data warehouse, SAP, Douane
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Equitation, Volley-ball
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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