13/04/1975 (49 ans)
Nationalité Française
Marié
Permis B
CV créé le :
04/05/2020
CV modifié le :
02/09/2023
Dernière connexion :
17/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
Montrevel (38690)
Email :
*******.******@*****.***
Tél. :
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Port. :
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Qualité Litiges Audit SAV, Sénior
Référence : 1142669
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
aujourd'hui
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Responsable Service Litiges
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Groupe Mazet, Montélimar (26)
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Transports routiers et prestation logistique
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août 2019
déc. 2019
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Responsable Qualité & Sav
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Antoine Distribution (Cholet, 49)
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Transports routiers et prestation logistique
- Accompagnement des équipes dans la résolution du SAV quotidien
- Mise en place d'actions pour améliorer le taux qualité
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mai 2011
juil. 2019
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Assistant Qualité & Litiges
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Saint-Gobain Glass Logistics (Thourotte, 60)
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Commissionnaire de Transports multimodal
(Organisation du transport de verre en Europe au moyen de véhicules spécifiques)
- Instruction des dossiers litiges :
* gestion immédiate : débloquer la situation, déterminer la responsabilité
* suivi du dossier : recours contre la partie responsable
- Relation quotidienne avec les clients, transporteurs, assureurs et experts
- Réalisation d'audits internes et externes (préventifs ou après avaries)
- Analyse statistique et établissement de tableaux de bord
- Mise à jour, maintien et évolution du système qualité
SGGL en quelques chiffres :
CA (2018) : 126 M€
Litiges (2018) : > 1000
Mon apport chez SGGL :
* Développement des audits chauffeurs (plus de 250 réalisés en Europe)
* Révision des contrats Assurances : Amélioration des garanties, baisse du coût annuel (plusieurs K€)
* Réduction des coûts d'expertise
* Elaboration de statistiques
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avr. 2010
janv. 2011
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Expert avaries transports
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Cabinet Raulin (Rennes, 35)
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Cabinet d'expertise intervenant pour le compte de compagnies d'assurances
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sept. 2006
août 2009
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Interlocuteur Qualité
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Dachser Group (Goussainville, 95)
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Transports routiers et prestation logistique
- Interlocuteur clients sur sites logistiques (SAV, hors procédure), aide aux équipes opérationnelles (objectif : respect du contrat avec le client)
- Animation des réunions qualité mensuelles, suivi des plans d'actions
- Audit de l'activité des clients existants, revues de contrat (révision & remise à jour des cahiers des charges par rapport à l'évolution de l'activité)
- Liaison avec les agences transport, suivi des litiges sensibles
- Remise à jour des plans de transport
Dachser France en quelques chiffres :
Plate-forme logistique de Goussainville = 15000 m² env.
68 sites (Transport / Log.)
85000 m² de logistique en France
Mon apport chez Dachser :
* Renoué le contact client
* Mise en place de stats fiables
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mai 2002
févr. 2005
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Expert avaries transports
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SERI ACCeL, Marine & Cargo
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Cabinets d'expertise intervenant pour le compte de compagnies d'assurances
Marine & Cargo (Lyon, 69) Ouverture d'un nouveau bureau
Seri ACCeL Entreprises (Paris, 75)
Intervention pour le compte de divers assureurs, après des sinistres survenus en cours de transport.
(lots - déménagements - manutention lourde - transferts industriels)
Traitement complet de l'expertise, de la réception de la mission à l'envoi des rapports :
- Constat d'avaries, argumentation vis-à-vis des différentes parties concernées
- Préservation des intérêts des assureurs (réduction du préjudice et préparation du recours)
- Rédaction d'un rapport technique et proposition d'indemnité
Mon activité d'Expert :
* Fidélisation de nouveaux clients
* Expert référent pour plusieurs assureurs
* Mon action a permis de prouver l'absence de responsabilité de l'assuré dans plusieurs dossiers
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oct. 2000
déc. 2001
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Gestionnaire clients
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William-Saurin (Lagny sur Marne, 77)
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Fabrication & distribution de conserves alimentaires
- Suivi du portefeuille des commandes et litiges (quantité, références, tarifs)
- Interface avec les services Commercial et Logistique
Mon apport chez William-saurin :
Participation au paramétrage lié à la mise en place de la Gestion Partagée des Approvisionnements (G.P.A) pour Auchan et Casino
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févr. 2000
juin 2000
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Responsable Logistique
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Extramiante (Croissy Beaubourg, 77)
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Matériels, équipements et consommables pour la dépose de l'amiante
- Gestion des stocks (commandes, bons de livraison, entrées et sorties informatiques)
- Suivi des envois, sav sur livraison
- Recherche & sélection de nouveaux transporteurs dans le cadre du déménagement de l'entrepôt
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Diplômes et formations
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oct. 1997
juin 1999
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Diplôme de Transports et Logistique
- BAC+3
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Institut Supérieur de Préparations Professionnelles - Groupe ESC Rouen (76)
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oct. 1994
juin 1996
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D.U.T. Carrières Juridiques
- BAC+2
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(Rouen - 76)
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Compétences
Teliway, MS Office, Pkms, AS 400, Wintrans, Helios
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Volley-ball, course à pied, piscine
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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