01/04/1969 (55 ans)
Nationalité Francaise
Permis B
CV créé le :
14/01/2021
CV modifié le :
31/01/2023
Dernière connexion :
05/03/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Montesson (78360)
Email :
*****.********@*****.***
Tél. :
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Port. :
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Customer service manager - Relation & expérience Client - ADV - BtoB, Sénior
Référence : 1262080
Expériences Professionnelles
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févr. 2021
aujourd'hui
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Sales & customer service manager
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Safe Orthopaedics 95
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- Superviser les activités de vente depuis la contractualisation jusqu'à la gestion en routine
- Participer à la création du budget et analyser les résultats et les performances
- Changer l’ERP
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janv. 2019
juil. 2020
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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
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GROUPE SEBBIN (95)
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o Réorganiser et gérer le service clients France et Belgique
o Définir les indicateurs de performance et suivre des tableaux de bords
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janv. 2019
mai 2019
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AUDITRICE SERVICE CLIENT - MANAGER DE TRANSITION
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GROUPE SEBBIN (95)
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Accompagner le laboratoire pharmaceutique dans la gestion d'un projet de refonte de son département service clients
o Auditer le service client ainsi que les services transversaux
o Analyser la situation et identifier les principales défaillances
o Proposer des améliorations dans les process et l'organisation
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juin 2018
déc. 2018
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RESPONSABLE ADV Matière
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VEOLIA PROPRETE (93)
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o Réorganiser le service en améliorant les process
o Faire évoluer les outils en fonction des besoins - Mise en place d'EDI
o Instaurer une communication avec toutes les parties prenantes (internes et externes)
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févr. 2003
janv. 2018
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RESPONSABLE ADV Sud et Ouest Europe
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TRELLEBORG SEALING SOLUTIONS France (78)
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o Piloter le processus « Revue de Commandes », maintenir et améliorer les procédures
o Rédiger et suivre les demandes d'évolution informatique auprès des équipes IT (EDI-ERP-CRM)
o Gérer, filtrer et discuter les points bloquants avec les services concernés et / ou les clients
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sept. 1991
juil. 2002
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CHEF DE PRODUITS
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METROLOGIE (92)
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o Mettre en application des contrats fournisseurs : nouveaux produits, ventes prévisionnelles, cycle de vie
o Créer et animer des opérations promotionnelles pour la vente et les revendeurs
* ACHETEUSE
o Positionner et suivre les commandes de stocks, changement de tarif, retour de matériel
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Diplômes et formations
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juin 2017
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Master 2 Marketing et Pratiques Commerciales
- BAC+5
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IAE Paris Sorbonne 75
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juin 1992
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BTS Niveau Comptabilité et Gestion
- BAC+2
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IBIA 75
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juin 1990
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Baccalauréat Comptabilité et Gestion
- BAC
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Lycée J.B Poquelin 78
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Compétences
Pack office, Word, PowerPoint, Excel,
ERP - J.D. Edwards, Sage, Citrix, Louxor, Cegid , CRM, Super Office,
GESTION PROJETS :
- Optimiser les processus service clients
- Conduire des audits et définir les axes d’amélioration
- Définir des indicateurs de performance et suivre des tableaux de bords
► KPI & ranking clients - étude des prix de vente – ¬analyse et suivi des différents dépôts de prêts
- Mettre en place et développer des outils et interfaces
STRATEGIE COMMERCIALE :
- Gérer les stocks : disponibilité produits, stock sécurité, prévisions
- Négocier les conditions logistiques : stock, EDI, kits, DLF, prévisionnels
- Mettre en place les tarifs et contrats et contrôler la rentabilité des ventes
- Optimiser la gestion des portefeuilles
MANAGEMENT :
- Recruter, former, encadrer, animer et évaluer une équipe de 14 assistantes commerciales
- Suivre l’équipe par le biais de réunions, formations ponctuelles et notes d’informations
- Faire monter en compétence les ressources (efficacité – efficience – polyvalence – autonomie)
- Arbitrer et allouer les moyens et ressources en fonction des résultats et de la stratégie
AMELIORATION CONTINUE :
- Être à l’écoute des besoins des clients et trouver des solutions adapter pour les atteindre
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
- Proposer des solutions et des améliorations avec les services transverses
- Améliorer les outils pour optimiser et automatiser la gestion des ventes et des prévisions
LOGISTIQUE :
- Établir les livraisons urgences avec le centre logistique, les usines, les approvisionneurs et les clients
- Piloter la gestion des prévisionnels de production et des engagements contractuels
- Maitriser des méthodes et des procédés Supply Chain
QUALITE :
- Participer aux réunions des suivis de performance qualité et logistique avec les clients
- Rédiger des procédures qualité et mettre en place les contrôles et les analyses statistiques
- Piloter le processus « Revue de Commandes », maintenir et améliorer les procédures
- Animer des chantiers 5S avec le service
COMMUNICATION :
- Gérer et filtrer les différents problèmes quotidiens
- Travailler en collaboration avec les différents services internes et externes
- Échanger avec les clients et les fournisseurs
FINANCE :
- Élaborer, justifier et suivre les provisions de pénalités
- Consolider et contrôler les coûts et refacturations internes
- Analyser les marges et le niveau de stock (tableau de bord) et suivre les ventes
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture, Sophrologie, Yoga, Marche, Vélo
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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