Marié - 3 Enfants
Permis B
CV créé le :
09/06/2021
CV modifié le :
09/10/2023
Dernière connexion :
18/03/2024
Coordonnées
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*****
Adresse :
** *** *** ***********
Montlouis-sur-Loire (37270)
Email :
*****@****.**
Port. :
*** *********
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MEMBRE ACTIF / ANIMATEUR D'ATELIERS, Sénior
Référence : 1319180
Expériences Professionnelles
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mars 2023
aujourd'hui
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RESPONSABLE D'ATELIER SAV MOTO
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CYCLEUROPE
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- Accueil des clients en magasin
- Pré-diagnostique des pannes, devis, commande des pièces, restitution des véhicules, facturation,...
- Vente VN / VO
- Gestion des approvisionnements et du stock
- Gestion des garanties constructeurs
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sept. 2022
mars 2023
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REPONSABLE OPERATIONS SERVICES & PIECES
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ANDRITZ SEPARATION / CHATEAUROUX
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- Gestion des équipes Backoffice SAV, Pièces de Rechange, et Projets Managers
- Gestion des techniciens intervention (national & international)
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août 2021
déc. 2021
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Manager de Transition : RESPONSABLE SERVICES CLIENTS & SAV
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RASEC AMENAGEMENT
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- Audit des services et process.
- Gestion du Service ADV
- Gestion du Service Planification
- Gestion du service SAV
- Mise en place d'indicateurs de pilotage et de suivi
- Mise en place de process ADV-SAV
- Mise en place d'outils de gestion des partenaires services
- Gestion des Techniciens et Partenaires Services
-...
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janv. 2021
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MEMBRE ACTIF / ANIMATEUR D'ATELIERS
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MAISON DES CADRES
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* Développement du réseau de partenaires / Groupe Contact Entreprise & Visite d'entreprises.
* Support informatique à distance : paramétrage, dépannage, formation (Windows, Office365/Teams,...).
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janv. 2017
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DIRECTEUR SAV France
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POLE REPARATION & PIECES DE RECHANGE
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Management de 40 personnes (BackOffice SAV + Technico Commerciaux Pièces + Techniciens).
Gestion de 5 ateliers réparation (Paris / Strasbourg / Lyon / Toulouse / Rennes).
CA SAV de 17 M€ & CA PDR de 14 M€.
* Réorganisation des 10 Back-Offices régionaux en un seul Back-Office National.
* Optimisation des process et outils informatiques (ERP, KPI, GED,...).
* Réduction des litiges de 98% avec recouvrement des impayés.
* Amélioration des délais de réponse de 50%.
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janv. 2014
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RESPONSABLE RELATION CLIENTS & SAV CENTRAL & HOTLINE TECHNIQUE
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MAISON DES CADRES DINDRE et LOIRE
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Management de 14 Chargés de relation clients et 2 Techniciens experts SAV répartis sur 10 sites.
* Création du Centre Relation Clients National, orienté satisfaction clients.
* Gain de 54% en efficience.
* Réduction des litiges de 95% avec recouvrement des impayés.
* Optimisation des process et outils informatiques (ERP, KPI, GED,...).
* Référent expertises techniques & garanties avec les usines du groupe (Suède, Italie, Autriche,...).
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janv. 2010
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RESPONSABLE SAV CENTRAL & SERVICE PARTNERS & HOTLINE TECHNIQUE
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MAISON DES CADRES DINDRE et LOIRE
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Management de 2 Techniciens experts SAV (Assistance technique Xylem France).
* Gestion et développement du réseau de Réparateurs agréés Xylem France (Audits, formations, ... ).
* Création de la Hotline Technique SAV et des progiciels associés.
* Création d'un SAV Centralisé dédié aux produits de faible puissance.
* Référent expertises techniques & garanties avec les usines LOWARA (Italie, Autriche,...).
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janv. 2005
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RESPONSABLE SAV
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LOWARA France & du réseau de Partenaires Services
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Management de 4 Techniciens SAV.
* Gestion de 2 ateliers SAV (Réparation et intervention).
* Développement du réseau national de 80 Partenaires Services.
* Gestion des contrats partenaires services agréés : audits de qualification, formations, animation,...
* Référent expertises techniques & garanties avec les usines LOWARA (Italie, Autriche,...).
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janv. 2004
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DIRECTEUR ADJOINT / CHEF D'ATELIER / COMMERCIAL
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E.S.A.T des COURTIS - VENDÔME (41)
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* Management et accompagnement socioprofessionnel de 45 travailleurs avec 6 Moniteurs.
* Développement commercial.
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janv. 2001
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RESPONSABLE MAINTENANCE & AMELIORATION CONTINUE & ACHATS
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CROWN POLYFLEX - ISO 9001 - 200 salariés - CA de 44 M€ - LANGEAIS (37)
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* Management jusqu'à 40 personnes (Techniciens Maintenance - Outilleurs - Acheteurs).
* Développement d'une GMAO, mise en place de la maintenance préventive.
* Mise en place d'indicateurs de suivi aidant à prioriser nos actions d'amélioration continue
SCHNEIDER - MATERLIGNES - ISO 9001 - 200 salariés - CA de 33.5 M€ - TOURS (37).
Conception et construction de bâtiments techniques préfabriqués en béton ou structure métallique.
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janv. 1998
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RESPONSABLE BUREAU D'ETUDES
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SOCOA - ISO 9001
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* Management jusqu'à 5 personnes.
* Optimisation des structures par calculs éléments finis.
SOCOA - ISO 9001 - 120 salariés - CA de 7.6 M€ - Toulouse (31).
Conception et réalisation de systèmes automatisés spécialisés pour l'aéronautique.
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janv. 1997
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ATTACHE DE DIRECTION TECHNIQUE ET COMMERCIALE
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FAIVELEY TRANSPORT - ISO 9001
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* Reprise de l'activité des machines de rivetage automatisé pour Aérospatial, Eurocopter,...
* Chargé d'affaires système de rivetage, élaboration des cahiers des charges, chiffrage,...
* Gestion atelier de montage, de la mise au point et du dépannage et/ou formation clients sur site.
FAIVELEY TRANSPORT - ISO 9001 - 1000 salariés - CA de 122 M€ (Export 50%) - Tours (37).
Equipementier Ferroviaire - Leader mondial (Portes automatiques de train, systèmes de captage de courant,...).
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janv. 1989
déc. 1993
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DESSINATEUR BUREAU D'ETUDES
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CROWN POLYFLEX - ISO 9001 - 200 salariés - CA de 44 M€ - LANGEAIS (37)
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* Mise en place du service FMDS : rédaction d'AMDEC, Arbres de défaillance, Manuels de maintenance,...
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CROWN POLYFLEX - ISO 9001 - 200 salariés - CA de 44 M€ - LANGEAIS (37)
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Extrusion soufflage de flacons plastique pour la pharmaceutique, la cosmétique, l'alimentaire, ...
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MAISON DES CADRES DINDRE et LOIRE
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Association, vivier de compétences, en activité, recherche d'emploi, porteurs de projets.
Reconnue et soutenue par les acteurs économiques locaux, 2500 contacts, 300 adhérents.
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Diplômes et formations
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juin 1997
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INGENIEUR MECANICIEN; Thèse d'Ingénieur Mécanicien
- BAC+6 et plus
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CNAM (Tours)
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juin 1989
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TECHNICIEN SUPERIEUR MECANICIEN et AUTOMATICIEN; B.T.S. M.A.I. : Mécanique et Automatismes Industriels
- BAC+4
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juin 1987
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Baccalauréat F1 : Mécanique générale
- BAC
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Auditeur Sécurité (Méthode STOP); Auditeur interne en QUALITE sur ISO 9000 V94
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The Manager as coach I & II
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Conduite des Entretiens Professionnels
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Communiquer avec efficacité au travail (Communication Non Violente)
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Compétences
Windows, Office365/Teams, ERP, KPI, GED, amélioration continue, Word, Excel, Access, AUTOCAD, ABAQUS, ISO 9000 V94
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Musicien dans Bigband & Chorale (Saxophone & Clavier/Arrangeur), VTT, Musculation
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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