CV créé le :
09/07/2021
CV modifié le :
12/01/2024
Dernière connexion :
12/01/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Noisiel (77186)
Email :
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Port. :
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Coordinateur Gestion SAV - Coordinateur Gestion ADV - Chargé de Recouvrement - Assistant de Direction, Sénior
Référence : 1325797
Expériences Professionnelles
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janv. 2023
nov. 2023
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Coordinateur Gestion SAV France-Italie
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MARCHESINI France - Saint-Mesmes (77410)
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Assurer le suivi SAV et l’interface entre les clients et la maison mère, les usines basées en Italie et les ressources techniques tant en France qu’en Italie. Le suivi est en lien avec les : demandes/commandes clients, interventions tech, plannings des interventions et des ressources tech, relances clients et recouvrements créances, etc.
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juin 2021
juin 2022
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Chargé de la Stratégie et de la Prospective
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SIDAF SARL - Abidjan, Côte d'Ivoire
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Aide au développement commercial; mise en place de la prospective (analyse des données du marché et de l’environnement), proposer des recommandations sur les stratégies de restructuration, de développement des ventes et des services.
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févr. 2013
oct. 2019
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Responsable Coordination de l'activité SAV
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RIELLO France SA / Groupe CARRIER, Bussy St. Georges (dép. 77), France
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Taches, Missions et Résultats :
* Coordination et suivi de l'activité technique : Gestion d'une équipe de 4
techniciens hotline, sédentaires et itinérants, pour une assistance technique
effective des clients et stations techniques repartis sur toute la France.
* Organisation, planification et suivi des interventions (Mises en Service,
Dépannages et entretiens des bruleurs et chaudières) chez les clients sur le
territoire national comme à l'étranger ; Contrôle et analyse des comptes pour
l'ensemble des clients, fournisseurs et partenaires (France et étranger).
* Contrôle et validation des rapports d'intervention reçus des stations
techniques ; Règlement des factures ; Facturation des clients ; Relance
paiement, Recouvrements créances ; Tout autre activité rattachée.
* Mise en place d'un logiciel plus efficace de gestion des Ordres de Mission et
de détection rapide des 134 Stations Techniques agréées sur Google Maps.
Nette amélioration de l'activité de gestion et de coordination: 95%
d'efficacité et de satisfaction.
* Mise en place d'une meilleure procédure dans la comptabilisation des
factures et dans le recouvrement de la créance clients, adoptée et validée par
la Direction. Nette amélioration sur le CA de la société de 20%.
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juin 2010
févr. 2013
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Chargé de Recouvrement
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RIELLO France SA - Bussy St. Georges (dép. 77), France
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* Repérer dans le portefeuille de créances les entreprises ou les personnes qui
ont des retards de paiements. Identifier et traiter les dossiers de contentieux
(litiges, réclamations), Relance clients et Recouvrements créances.
* Contrôle et analyse des comptes pour l'ensemble des clients et fournisseurs
(France et étranger); Contrôle et validation des commandes fournisseurs;
Rapprochements financiers; Règlement de leurs factures ; Relance paiement,
Recouvrements créances ; Tout autre activité rattachée.
* Décision de s'octroyer les services d'un Cabinet d'Expert en recouvrement de
créance appelé UFER (Union Financière Enquête et Recouvrement), en appui
parallèle à notre service. 75% des affaires solutionnées en 60 jours. €265.750,
40 recouvrés de 20 clients en 4 mois.
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juil. 2004
juin 2010
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Responsable Administration des Ventes et Clients Étrangers
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FIT SERVICE SA / Groupe RIELLO . Bussolengo, Vérone (Italie)
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Taches, Missions et Résultats :
* En charge d'une équipe de 4 collaboratrices, j'assure avec elle l'interface entre les fournisseurs, la société d'import-export, les partenaires et nos clients. Gestion des dossiers (suivi, classement, archivage).
* Gestion des commandes : saisie et suivi (stocks, réassort) des bons de commandes, suivi des livraisons, devis et facturation. Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations), Relance clients et recouvrements créances.
* Gestionnaire des dossiers export (150+ par an) de 15 commerciaux et clients internationaux sur l’Europe, l’Asie, l’Amérique et sur l'Afrique. Transmission aux commerciaux d’informations pour en assurer au mieux leur mission.
* Coordination des activités avec les autres services (Ventes, Achats, Crédit, Production, Usine, Logistique, Banques affiliées, les Commerciaux), notamment la collaboration avec les structures Achat et logistique une optimisation particulière du flux information/opération FIT/marché.
* Mise en place d’outils et élaboration de procédures pour l’amélioration du traitement/suivis des commandes clients/fournisseurs ainsi que l’amélioration de la gestion quotidienne du travail en vue du développement des ventes.
* Gestion et formation commerciale/relationnelle de mon équipe et définition de la correcte répartition des taches à l’intérieur du service. Développement des ventes : CA 2009 : € 14,9 K, soit 5 % de hausse.
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mars 2003
mars 2004
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Représentant de Commerce, UK & Irlande
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CREMAR SpA - Volargne di Dolce, Vérone (Italie)
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* Plan de prospection (physique, téléphonique, publipostée, événementielle), à
partir d'un fichier, d'une demande directe de la clientèle ou d'un ciblage
effectué en amont et visite de la clientèle.
* Négociation et conclusion de la vente par l'établissement d'un contrat. Suivi
commercial et administratif de la clientèle. - Contrôle de l'activité sur la
réalisation des objectifs commerciaux fixés.
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nov. 1999
nov. 2003
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Professeur d'Anglais
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ALBA School of Language - Bussolengo, Vérone (Italie)
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* Leçons individuelles et microgroupes ; Niveau débutant, niveau avancé et
Classes de Business English ; Préparation des cours, animation des groupes et
transmission des connaissances adaptées au niveau ; Préparation aux
examens; Rédaction et correction des évaluations.
* Gérer les RH et évaluer les niveaux de capacité des enseignants ; Aider à la
gestion de l'enseignement et optimiser des tâches de travail ; Appliquer la
législation, la réglementation et les règles de sécurité ; etc.
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Diplômes et formations
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févr. 2022
avr. 2022
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Certification « Construire et conduire un projet entrepreneurial »
- BAC+4
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BGE PaRIF, Appui aux entrepreneurs - 36 allée Vivaldi 75012 Paris
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juin 2021
juin 2021
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Project Manager - PRINCE2 Foundation + Practitioner / Certificat Udemy
- BAC+4
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Udemy , formation en ligne - San Francisco, Etats-Unis.
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sept. 1997
juin 1998
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Diploma in Business Management
- BAC+4
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Morris College of Journalism & Management - Surrey, Angleterre.
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sept. 1996
juin 1997
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Certificate in Management
- BAC+3
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University of North London - Londres, Angleterre
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Compétences
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Project Management.
- Maîtrise de langues : anglais, italien.
- Aisance relationnelle ♦ Esprit d’équipe, mais travail autonome.
- Facilité à travailler sous pression dans un environnement compliqué.
- Encadrer efficacement son équipe, bien superviser et fédérer l’équipe.
- Diplomate et capable de mener à bien des négociations (en interne et en externe).
- Sens de l’organisation et aisance managériale ♦ Gestion efficace des dysfonctionnements et des situations d'urgence.
- Rigoureux et fiable en toutes circonstances ♦ Communicant efficace.
- Contrôle efficace du traitement des cmds ♦ Bon suivi de la clientèle.
- Fiabilité des infos, données et reportings.
- Élaboration et transmission des docs (commerciaux, administratifs, juridiques. ou tech.)
- Réussite dans le recouvrement de créances, sans altérer la qualité des
relations commerciales avec les clients.
INFORMATIQUES :
Google Maps, Apple iMac, Microsoft Windows 8 et 10, Internet, Exploreur, Mozilla Firefox, Google Chrome, Pack Office, Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Publisher, Excellent, Adobe Reader XI, PDF, Microsoft Dynamics AX, CRM, Business Objective, B.O, anciennement Microsoft, Axapta, progiciel de gestion intégré, ERP
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyage, Sport, Lecture, Actualité, Art, photo, design, dessin
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