12/02/1960 (64 ans)
Nationalité Française
Célibataire
Permis A & B
CV créé le :
23/08/2021
CV modifié le :
01/11/2023
Dernière connexion :
23/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Chatou (78400)
Email :
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Port. :
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Votre Chargée de Gestion et Relation Client, Sénior
Référence : 1336875
Expériences Professionnelles
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sept. 2022
déc. 2022
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Gestionnaire Exploitation, Service Usagers
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SEVESC SUEZ, Assainissement & Services / Suresnes (92)
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Intérim
Objectif : Réaliser des enquêtes de conformité et des diagnostics de branchements assainissement en réponse au « Plan Baignade en Seine Paris 2024 » piloté par la Préfecture de Région Île de France.
* Mets en place des campagnes de communication « Tous Bien Branchés / Diagnostics & Conformité »
* Traite les demandes des Usagers par téléphone, mail et courrier (raccordement, enquête de conformité, branchement neuf, signalement, etc.)
* Assure et Coordonne leur suivi en interface avec les équipes de maîtrise d’ouvrage / MàJ de la base de données Usagers
* Délivre après vérification, des attestations de raccordement d’assainissement des réseaux départementaux des Hauts de Seine
* Élabore un réseau interactif entre les agences immobilières, les cabinets notariaux et notre Service Usagers, pour développer une base de données qualitatives des mutations immobilières, à des fins d’engagement (enquêtes de conformité) et de satisfaction (résultat) / MàJ de la base de données du réseau
* En support de l’ordonnancement des interventions de l’équipe terrain
* Utilisation des logiciels ODYSSÉE (base clientèle), G2 (ordonnancement), SIGAPIC (système d’information géographique), COBRA (contrôle des branchements)
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juin 2022
juil. 2022
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Gestionnaire Relation Client, Service Entreprises
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CIBTP Île de France, Caisse des Congés Payés & Intempéries du BTP / PARIS (75015)
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CDD
Objectif: Assister les entreprises dans le paramètrage de leurs Déclarations Sociales et des anomalies détectées
* Prends en charge les appels entrants et accompagné les entreprises BTP cotisantes et leurs delegables portant sur les questions liées aux paiements de leurs cotisations (DSN & DNA) et du domaine des congés payés des salariés (calculs de leurs droits et des indemnités congés)
* Centralise les droits des salariés du BTP quel que soit les différents employeurs
* Gère un dispositif d’indemnisation aux salariés temporairement privés d’emploi (sécurité & santé)
*Utilisation des logiciels SHARE et GED SIRIUS
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mai 2019
févr. 2022
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Chargée de Gestion et Relation Client
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STEAM SHIP, Auxiliaire d’assurance & d’assistance rapatriement / La Celle-Saint-Cloud (78)
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Interim
Objectif: Accompagner et Indemniser nos « Globes-Trotters » tout au long de leur prise en charge
* Traite les appels entrants et sortants , les mails et les posts sur R.S
* Qualifie, Analyse et Réponds aux réclamations et aux demandes écrites de remboursement des bénéficiaires clients
* Identifie et enregistre les dossiers d'indemnisations / Traçabilité des dossiers
* Informe des motifs de non-recevabilité de la réclamation
* Utilisation du logiciel Oracle, gestion de la base de données relationnelles
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juil. 2017
mai 2019
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Chargée de Missions Temporaires Externes
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CBL Réagir, accompagnement professionnel auprès des collectivités / La Celle-Saint-Cloud (78)
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Intérim
Objectif : Accompagner les collectivités et Mettre en place des approches qualitatives et quantitatives des décisions futures, de valider ou de corriger des hypothèses préalablement
définies au sein des sites culturels ou sociaux du département
* Augmente l'efficacité et la rentabilité des sites accueillant du public / Suivi des interactions et de l’intérêt initial des visiteurs
* Optimise leurs offres et services aux publics (campagnes multicanales et planification des événements)
* Utilisation des progicilels Wezzevent (bureautique & billetterie), I-Milo (planification et échange de données)
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oct. 2015
déc. 2016
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Chargée de Gestion Relation Client SAV, Service Entreprise
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D.V.S., Transport & Logistique / Genneviliers (92)
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2 CDDs + Stage de Soutenance IFOCOP
Objectif : Coordonner l’entreposage des Grands Comptes Clients Entreprises et leur expéditions quotidiennes
* Réceptionne les appels de mon portefeuille clients et leur apporte des solutions afin d'accroître leur satisfaction et leur fidélisation
* Enregistre et actualise les données des commandes clients dans le CRM et l'ERP
* Réalise la gestion de réception, d'entreposage, de stockage afin d'assurer un service de qualité
* Analyse, Identifie, Traite les Réclamations et les Litiges clients dûs aux transports / Mets en place un Tracking colis
* Utilisation du logiciel WMS, gestion et optimisation des entrepôts et d'un ERP SAGE
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mai 2000
août 2015
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CEO & Fondatrice, Service Développement & Relation Client B2B
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Enseigne JEUX d'ENCRE, Retail (consom. informatiques, numériques et photographiques) / Paris (75)
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Objectif: Vente de Consommables Informatiques, Numériques, et Photographiques / C.A. moyen 1300K€
* En charge de la gestion opérationnelle, administrative, humaine et commerciale de 3 magasins de proximité, leur site web et les R.S. / Gère les flux de livraisons en gestion partagée des approvisionnements
* Fixe la politique des prix et les conditions de vente / Établis les objectifs et directives de vente
* Mets en place pour nos Adhérents Clients: 1 Click & Collect / 1 service de livraison, SAV (+ tracking colis client) et 1 Procure-to-Pau
* Mise en oeuvre d'un projet d'Application Mobile
* Crée des ateliers photos, Prise de vue, Developpement et Agrandissement
* Veille concurrentielle
* Utilisation des ERP Cegid & SAP business one
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juin 1986
oct. 1998
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Chargée d'Affaires Commerciales, Département MDK
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C.I.P. Régie Publicitaire
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C.A. dépassé de +12% / an
Objectif: Accompagner mes clients (Marques & Enseignes) dans la mise en oeuvre de leurs campagnes de MkD et dans la conception opérationnelle de l’ensemble des supports print avec tous les interlocuteurs
* Développe et Fidélise mon portefeuille Entreprises (80% d'annonçeurs qualifiés et 20% de clients indépendants)
* Définis les objectifs des campagnes à court et long terme
* Coordonne sur le terrain les recommandations de notre Département Marketing
* Négocie les volumes et les coûts
* Utilisation des logiciels de PAO et de bureautiques / LOTUS (gestion de fichiers)
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Diplômes et formations
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févr. 2023
juin 2023
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Formation « Processus et Stratégie d’Implantation d’une Solution GRC
- BAC+4
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Paris Dauphine PSL
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févr. 2016
oct. 2016
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Digital & e-CRM / Social CRM
- BAC+4
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IFOCOP Paris
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sept. 1983
juin 1984
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Licence de Management de Projet (Option Droit & Économie)
- BAC+3
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CNAM Paris
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oct. 1979
juin 1981
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DUT Tech. de Co. (Option Force de Vente)
- BAC+2
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IUT Paris V
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Compétences
Commerciales:
Investigue, Contribue, Solutionne
Digitales:
Optimise, Améliore, Fidélise
Entrepreneuriales:
Construis, Élabore, Développe
Informatiques:
MS Office (Word / Excel / PPT)
R'Analytics, Google Stats
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Geek de Jeux Vidéo Action Aventure
Voyageuse des Grands Espaces
Pratique de Sports Mécaniques
Local Guide Google
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