12/02/1960 (64 ans)
Nationalité Française
Célibataire
Permis A & B
CV créé le :
16/12/2021
CV modifié le :
26/02/2024
Dernière connexion :
23/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Chatou (78400)
Email :
*.******@******.**
Port. :
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Chargée de Gestion & Relation Client, Sénior
Référence : 1366012
Expériences Professionnelles
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sept. 2022
déc. 2022
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Gestionnaire Exploitation
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SEVESC Assainissement et Services, Suresnes (92)
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-intérim-
*Réaliser des enquêtes de conformité et des diagnostics de branchements assainissement en réponse au « Plan Baignade en Seine Paris Olympiques 2024 » piloté par la Préfecture de Région IDF:
- Mets en place des campagnes de communication « Tous Bien Branchés / Diagnostics & Conformité
- Traite les demandes des Usagers par téléphone, mail et courrier (raccordement, enquête de conformité, branchement neuf, signalement…) / Assure et Coordonne leur suivi en interface avec les équipes de maîtrise d’ouvrage / MàJ de la base de données Usagers
- Délivre, après vérification, des attestations de raccordement d’assainissement des réseaux départementaux des Hauts-de-Seine
- Élabore un réseau interactif entre les Agences Immobilières, les Cabinets Notariaux et notre Service Usagers pour développer une base de données qualitatives et quantitatives des mutations immobilières, à des fins d’engagement (enquêtes de conformité) et de satisfaction (résultat) / MàJ de la base de données du réseau
*Utilisation des logiciels ODYSSÉE (base clientèle), G2 (ordonnancement), SYGAPIC (système d’information géographique), COBRA (contrôle de branchement)
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juin 2022
août 2022
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Chargée de Gestion et Relation Client
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CIBTP ÎLE DE FRANCE, Paris (75015)
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-cdd-
• Prends en charge les appels entrants et accompagne les Adhérents Cotisants (entreprises et cabinets comptables) portant sur les questions liées aux paiements de leurs cotisations (DSN & DNA) et du domaine des congés de leurs salariés (Calculs de leurs droits et Indemnités Congés)
* Utilisation du logiciel SHARE / GED SIRIUS
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mai 2019
févr. 2022
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Chargée de Gestion de la Relation Clientèle
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STEAM SHIP, assurance Grand Voyage / La Celle-Saint-Cloud (78)
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-interim-
• Qualifie, Analyse et Réponds aux réclamations et aux demandes écrites de remboursement des bénéficiaires clients
• Identifie et enregistre les dossiers d’indemnisations / Traçabilité des dossiers
• Informe des motifs de non-recevabilité de la réclamation
* Utilisation du logiciel Oracle, gestion de la base de données relationnelles
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juil. 2017
mai 2019
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Chargée de Missions Temporaires Externes
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CBL Association Accompagnement professionnel auprès des collectivités territoriales / La Celle-Saint-Cloud (78)
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-interim-
• Mets en place des approches qualitatives et quantitatives des décisions futures, de valider ou de corriger des hypothèses préalablement définies pour :
1°) Augmenter l’efficacité et la rentabilité des sites accueillant du public
2°) Améliorer leurs offres et services aux publics
* Utilisation des progicilels Wezzevent (bureautique & billetterie) et I-Milo (planification et échange de données)
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oct. 2015
déc. 2016
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Chargée de Gestion de la relation Clientèle, SAV Service Client Grand Compte
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D.V.S., Transport & Distribution / Genneviliers (92)
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2 cdds+Stage de Soutenance / IFOCOP -Digital et E-CRM
• Réceptionne les appels clients et leur apporte des solutions afin d’accroître leur satisfaction et leur fidélisation
• Enregistre et actualise les données des commandes clients dans le CRM et l’ERP
• Réalise la gestion de réception, d’entreposage, de stockage afin d’assurer un service de qualité
• Analyse, Identifie, Traite les Réclamations et les Litiges clients dûs aux transports / Tracking colis
* Utilisation du logiciel WMS, gestion et optimisation des entrepôts et d’un ERP Sage
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mai 2000
août 2015
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CEO & Fondatrice
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Enseigne JEUX d'ENCRE, Retail / Paris (75)
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Service Développement & Relation Client
Vente de consommables informatiques, numériques et photographiques
C.A. moyen 1300K€
* En charge de la gestion opérationnelle, administrative, humaine et commerciale de 3 magasins de proximité, leur site web et les R.S.
* Mets en place pour nos Adhérents Clients: 1 Click & Collect / 1 service de livraison, SAV (+ tracking colis client) et 1 Procure-to-Paie
* Mise en oeuvre d'un projet d'Application Mobile
* Veille concurrentielle
* Utilisation des ERP Cegid & SAP Business
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juin 1986
oct. 1998
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Chargée d'Affaires Commerciales
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C.I.P. / Paris (75)
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C.A. dépassé de +12%/an
• Prospecte, Développe et Gère un portefeuille: 80% d’annonçeurs qualifiés (Marques & Enseignes) et 20% de clients indépendants
• Accompagne mes clients dans la mise en oeuvre de leurs campagnes de Marketing Direct (besoins & objectifs) et la conception opérationnelle de l’ensemble des supports print avec tous les interlocuteurs (équipes techniques, graphistes, éditeurs, agences...)
• Négocie les volumes et les coûts avec les prestataires: imprimeurs, loueurs d’espace et Prototype les livrables
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Diplômes et formations
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févr. 2023
juin 2023
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Processus et Stratégie d’implantation d’une solution GRC
- BAC+3
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Paris Dauphine PSL
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févr. 2016
oct. 2016
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Certificat Professionnel Digital et E-CRM
- BAC+4
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IFOCOP Paris
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sept. 1983
juin 1984
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Licence Management Projet & Economie
- BAC+3
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CNAM PARIS
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oct. 1979
juin 1981
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DUT Tech. de Co. -Option Force de Vente
- BAC+2
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IUT Paris V
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Compétences
MS Office (world, Excel ...)
MS Dynamics
R’Analytics
Google Stats
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
"DVDvore" du Cinéma américain, français et japonais
Geek de Jeux Vidéo Action Aventure & RPG
Adepte de la nature et des grands espaces
Local Guide Google: l’Immersion est mon terrain
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