24/02/1972 (52 ans)
marié
Permis B
CV créé le :
25/12/2021
CV modifié le :
15/03/2024
Dernière connexion :
25/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Bouffémont (95570)
Email :
***************@*****.***
Port. :
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SERVICE CLIENT - ADV - MOA, Sénior
Référence : 1367383
Expériences Professionnelles
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janv. 2023
avr. 2023
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Responsable service client (Interim)
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BOSCH
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Audit et identification piste d’amélioration
Valorisation des process
Rédaction fonctionnelles CRM C4C
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oct. 2020
nov. 2022
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Directeur Service clients - ADV
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RED Electric, Paris
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- Création du Service Client : Téléphonie VOIP, Ticketing, Process, Recrutement, Formation,
Management 2 Superviseurs, 10 Agents
- Refonte ADV - Management Projets IT
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janv. 2017
janv. 2020
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Webmaster - Responsable service client
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Somad, Sarcelles
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- Création du site Web
- Pilotage service client et ADV Offshore (Tunisie)
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janv. 2015
janv. 2017
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Responsable qualité relation clients - Formateur
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Groupe Suppléance, Saint Denis
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- Audit CRC (25 TC, 1 superviseur, 3 chefs de groupe, 1 resp. CRC pour 140 opérations clients)
- Mise en place des outils opérationnels => Diminut° de la durée de traitement tx de réclamation
- Recruteur - Formateur et gestion site Saint Denis et site Offshore (Moldavie et Tunisie)
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janv. 2006
déc. 2012
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Superviseur Service Clients Cadeaux / Chef de projet DIVALTO Solution dématérialisée Accor Services
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- 2 équipes (3 pers et 10pers) : Recrutement, Formation, management, planification
- Mise en place des outils de mesure de qualité et de performance - Flux logistique
- Amélioration des procédures de gestion service clients => CA de 9MM à 23MM en 2ans
- Rédaction spécificités fonctionnelles => Loi 2010 Gestion remboursement solde Carte Cadeaux
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janv. 2002
janv. 2006
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Gestionnaire ADV - SAV - Formateur à distance - Hotliner
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Adecco, Paris - Iterim
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janv. 1998
janv. 2002
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Gérant Entreprise- Webmaster
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Studio Média Electronique, Paris
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- Démarchage commercial - Analyse des besoins- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Création de site Web (www.francearcherie.com / www.ingelec.net )
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Diplômes et formations
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juin 2012
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Webmarketing / SEO / Acquisition de trafic /Tunnel de conversion
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E-Learning
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juin 2010
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Management équipe Service Clients
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Accor Académie, Evry
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Compétences
Recrutement Formation Management développement des membres des équipes - Contrôle qualité
Mise en place des indicateurs de performance et plans d'actions correctifs
Suivi de la relation client et de la satisfaction de leurs besoins
Mise en place des actions nécessaires pour une meilleure gestion et baisse des coûts
Optimisation des systèmes d’information et des outils de reporting
Logiciels : NoCode, Pack Office, ERP SAP, Divalto, Easyphone, Teamviewer, FTP, Editeur Web, CMS Wordpress, Zohodesk, Zendesk, Prompt ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Bard, Automatisation IA
Compétences linguistiques
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