CV créé le :
27/04/2022
CV modifié le :
27/04/2022
Dernière connexion :
27/04/2022
Coordonnées
*********
*****
Adresse :
Avignon (84000)
Email :
****************@*****.***
Port. :
**********
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Responsable Service Client et Design d'Expérience Utilisateur, Sénior
Référence : 1393255
Expériences Professionnelles
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sept. 2021
avr. 2022
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Boulangère Responsable de la production
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Boulangère
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Responsable de la production quotidienne de pains
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janv. 2020
oct. 2020
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Wolters Kluwer (ELM Solutions) , Londres
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Prise en charge des demandes partéléphone, chat, email(EN/FR)
Assistance etrésolution en première ligne via Salesforce
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avr. 2019
déc. 2019
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Responsable Service Client et Design d'Expérience Utilisateur
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Validis, Londres
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Design Expérience Utilisateur- Refonte de la plateforme
Gestion de comptes clients US/CAs (suivi utilisation, support, évolutions usage/produit)
Supportutilisateur(Téléphone, email) EN/FR via Zendesk
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mai 2016
mars 2019
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Responsable Service Client US/CA
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Validis, Austin, Texas
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Création et gestion de l'équipe support N1 secteurUSA-CA (EN)
Elaboration etoptimisation des process,
Rédaction etmaintien de la documentation technique
Formations internes
Comptes-rendus etsuivis de performance
Gestion compte clients
Démonstrations: prospection/suivi
Gestion commande/Livraison
Suivi d'utilisation: Rapports Hebdo, Formations, documentation
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sept. 2013
avr. 2016
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Technicienne de support US/CA
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Validis, Londres
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Gestion compte clients Canada
Démonstrations
Gestion commande/Livraison
Suivi en réunions hebdo: rapports d'utilisation etperformances du support
SupportNiveau 1: EmailetTéléphone
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sept. 2011
nov. 2012
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Milky , Paris
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Strategie digitale de Thomas Cook France, Bourjois UK
Community Managementde Thomas Cook France, InstitutArnaud
Gestion Produit et Comptes Clients de Milky Analytics: Demo prospects, suivi
commande/livraison, analyse de l'utilisation (rapports d'usage etperformances), conception,
testetoptimisation, supportutilisateurs.
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janv. 2011
août 2011
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Designer
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UX Designer
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Design des sites etmodules web: Ca refour, PMU, LOSC, Visa...
Présentation etateliers clients: MAIF
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Diplômes et formations
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juin 2021
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CAP Boulanger
- CAP
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Ecole Christian Vabret , Aurillac
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juin 2012
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Master2 Innovation et Communication
- BAC+4
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Paris XIII, Paris
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juin 2009
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Master1 Information Comminication
- BAC+4
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Université Lyon 2 , Lyon
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juin 2008
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Bachelorof Advertising - Spécialité Concepteur-rédacteur
- BAC+3
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Ecole supérieure de Publicité , Paris
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juin 2007
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L2 Histoire
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Université Aix-Marseille , Aix-en-Provence
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juin 2005
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Hypokhâgne
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Lycée F. Mistral , Avignon
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Compétences
Salesforce, Zendesk, Analytics, UX Designer
Compétences linguistiques
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Important
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