CV créé le :
13/05/2022
CV modifié le :
13/05/2022
Dernière connexion :
05/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Thors (17160)
Email :
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Port. :
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Manager Service Client, Sénior
Référence : 1395934
Expériences Professionnelles
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mars 2017
oct. 2021
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Manager Service Client
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Agediss - Les Essarts
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Management et formation (10 collaborateurs)
Gestion de la relation client (suivi des réclamations, remonter des
problématiques régulières...)
Suivi des clients et statistiques à l'aide du logiciel Excel
Suivi des tableaux d'indicateurs qualité et plan d'action d'amélioration
continue
Préparation, présentation, organisation et participation aux réunions
clients, direction et collaborateurs à l'aide du pack office
Mise en place et diffusion de fiches produits et clients à l'aide des
logiciels Powerpoint et Canva
Mise en place de procédure et vérification de l'application
Mise en place et formation Gestion des Réseaux sociaux
Organisation du planning de l'équipe et suivi des heures
Organisation brainstorming
Gestion des litiges et analyse des comptes
Gestion des demandes d'avoir et geste commercial
Vérification de l'application des contrats clients et sa tarification
Formation des clients aux outils de l'entreprise
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mars 2015
mars 2017
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Chargée de clientèle
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Agediss - Les Essarts
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! Gestion des appels entrants et sortants
Suivi des commandes de l'enlèvement jusqu'à la livraison
Saisie de bon de livraison
Gestion des réclamations clients
Gestion des litiges
Gestion du planning rendez-vous cuisinistes
Préparation de dossier pour les équipes travaux
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déc. 2013
mars 2015
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Planificateur
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Agediss - Les Essarts
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Gestion des appels sortants
Prise de rendez vous pour les livraisons
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nov. 2013
déc. 2013
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Vendeuse
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Jennifer - La Roche-sur-Yon - Intérim
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Accueil client, conseil et vente
Gestion des stocks
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mars 2009
oct. 2013
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Téléconseillère
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Armatis - Châteauroux
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Gestion des appels entrants
Gestion des demandes clients
Gestion des dossiers complexes
Vente de contrat d'énergie et de service
Prise de contact avec les distributeurs
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Diplômes et formations
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sept. 2006
juin 2008
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DUT Techniques de Commercialisation
- BAC+2
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IUT Issoudun - Issoudun, 36
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sept. 2004
juin 2006
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Baccalauréat STT Action et Communication Commerciales
- BAC
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Lycée Blaise Pascal - Châteauroux, 36
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Compétences
Pack office, Outlook, AS 400, ERP, Excel, Powerpoint, Canva
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Couture
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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