CV créé le :
03/06/2022
CV modifié le :
03/06/2022
Dernière connexion :
19/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
Villeconin (91580)
Email :
************@*******.***
Port. :
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Responsable service client, Sénior
Référence : 1399518
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
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Responsable service client
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Akzo Nobel sas (Groupe AKZO NOBEL)
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* Gestion B.U. Powder Coatings France & Export (CA :80 354 MK/€)
* Management de l'équipe (15 personnes)
* Animation et pilotage des process (commandes, livraisons,
stocks et délais, "Order to cash", réclamations)
* Recrutement et conduite du changement
* Animation et pilotage des KPI's du service (tableaux de bords,
indicateurs de l'activité)
* Référent des services transverses (commerce, marketing,
R&D, comptabilité, transporteurs)
* Suivi commercial des grands comptes (conditions commerciales,
mises en place tarifs, contrats cadres, RFA, développement CA)
* Supervision de la force de vente (15 commerciaux)
* Auditrice qualité ISO9001
* Référent base de données (gestion ERP et flux EDI)
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janv. 2013
déc. 2015
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Contrôleur de gestion commercial
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Laboratoires Alter Nutriben (Groupe ALTER)
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* Gestion BU Nutrition infantile & OTC (CA : 9 MK/€)
* Management de l'équipe ADV (4 personnes)
* Interface des services transverses (siège et usines en Espagne,
commerce, logistique, pharmacies)
* Suivi du portefeuille client (commandes, stock, réclamations)
* Création et pilotage du business plan (politique tarifaire, budgets,
lancements produits, primes commerciaux)
* Supervision force de vente (30 commerciaux)
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janv. 2009
déc. 2012
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Chef de produit
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Brico dépôt (Groupe KINGFISHER)
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* Gestion BU Bâti aménagement extérieur (CA : 450 MK/€)
* Définition gamme produit et opérations promotionnelles
* Garantir le développement et la rentabilité du marché
* Assurer la veille concurrentielle et le sourcing
* Supervision du back office (gestion commandes & litiges)
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janv. 2007
déc. 2008
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2008Chef de produit juniorChef de produit junior
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Truffaut-Animalis (Groupe DELAIZE)Truffaut - Animalis (Groupe DELAIZE)
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* Gestion BU Produits de Jardin
* Assistanat des chefs de produits (tableaux de bord et statistiques,
référencement produits et fournisseurs, gestion showroom, comptes
rendus CODIR, interface magasins & siège)
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Diplômes et formations
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juin 2006
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Préparation CAPES ESPAGNOL
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Sorbonne-PARIS 3
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juin 2004
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MASTER L.L.C.E Langue espagnole
- BAC+4
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juin 2000
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Baccalauréat
- BAC
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Compétences
sas, ERP, EDI, Interface, KINGFISHER, Pack office, S.A.P, AS400, Divalto, Sage, Salesforce
Compétences linguistiques
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Important
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