CV créé le :
11/06/2022
CV modifié le :
12/12/2023
Dernière connexion :
12/12/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Saint-Marcel (71380)
Email :
**************@*****.***
Port. :
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FORMATRICE METIER, Confirmé
Référence : 1401009
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
avr. 2022
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FORMATRICE METIER
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WEBHELP
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* Elaboration de simulations d'appel pendant les formations
* Déploiement de formations d'une centaine de conseillers clientèle depuis
février 2020
* Identification d'axes d'amélioration sur les appels conflictuels
(réclamations, service-après-vente et commandes)
* Accompagnement production (prise d'appels) de chaque conseiller clientèle
aux sorties de formation
* Evaluation hebdomadaire qualité de production et respect des process
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janv. 2015
déc. 2019
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CONSEILLERE CLIENTELE & ASSISTANTE MANAGER
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NESPRESSO
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* Gestion de la clientèle B2C (80%) et B2B (20%)
* Participation à la mise en place d'une stratégie marketing (segmentation,
ciblage, positionnement, campagnes publicitaires)
* Suivi quotidien de stocks en FEFO - FIFO
* Formation d'une quinzaine de conseillers clientèle aux techniques de vente
et merchandising
* Participation à l'atteinte des objectifs de vente annuels avec un bénéfice de
60%
* Vérification et validation de ventes hebdomadaires
* Mise à jour CRM, base > 10.000 clients
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Diplômes et formations
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juin 2013
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MASTER 2 Ingénierie des affaires, Marketing B2C, B2B
- BAC+5
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Institut Africain de Management
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juin 2009
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Licence Marketing-Commerce-Vente
- BAC+3
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Université de Douala
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Compétences
Pack Office, Gantt, Pert, Instagram ads, Facebook ads, CRM
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture d'informations, livres spécialisés sur le développement personnel et la programmation neurolinguistique
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