CV créé le :
16/06/2022
CV modifié le :
16/06/2022
Dernière connexion :
16/06/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** *** ** ******** ******
Auzouville-sur-Ry (76116)
Email :
*********@*******.**
Port. :
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Entreprenant PERSONNALITÉ, Sénior
Référence : 1401904
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
déc. 2021
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Relation Client / Management: Formateur, Coach & Consultant
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Indépendant :
* Relation Client/Management :Formateur, Coach & Consultant
2020 - 2021 * Animer des formations au sein des entreprises. Coacher
des managers et accompagner les collaborateurs à
l'atteinte des objectifs fixés.
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janv. 2018
déc. 2019
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Responsable des caisses et du Pôle Service
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METRO France
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* Encadrement des prestations de services (SAV, Carte de
fidélité, Nouveaux Clients) et des caisses (Facturation,
Encaissement, Impayés).
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oct. 2011
déc. 2017
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Numericable-SFR
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2011 - 2017 collaborateurs pendant 4 ans. Une équipe en charge des sujets
complexes, de la qualité et des contrôles du service.
* Maitre d'ouvrage métier pour la relation client pendant 1 an.
Mise en place d'évolutions d'outils, de procédures et de
contrôles qualités.
* Support auprès des collaborateurs pour les sujets complexes
(Facturation spécifiques, Litiges Clients) et les formations
(Outils, procédures) pendant 6 mois.
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Diplômes et formations
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juin 2010
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BTS Management & Gestion des Organisations des Entreprises
- BAC+2
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juin 2006
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BAC Scientifique * Communiquer et apporter du service et du conseil aux clients
- BAC
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Accompagnement individuel à l'atteinte des objectifs professionnels. * Création de contenus
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Compétences
Facturations, encaissements
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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