12/02/1979 (45 ans)
Nationalité française
Permis B
CV créé le :
21/06/2022
CV modifié le :
21/06/2022
Dernière connexion :
19/04/2024
Coordonnées
******
*****
Adresse :
*** *** *********
Bihorel (76420)
Email :
******.*****@***.**
Port. :
************
|
DEVELOPPEMENT BUSINESS, Sénior
Référence : 1402600
Expériences Professionnelles
|
août 2013
nov. 2021
|
Responsable Opérationnel de Comptes / Responsable d'Activités Rétention
|
|
|
|
|
SFR
|
Secteur : Département 76, 93, 75 SFR B2B et B2C
Réalisation : Bilan d'exploitation, gestion de la relation client, coordination des services, mise en place et pilotage de
réunions de suivi, analyses et préconisations de nouvelles solutions techniques, pilotage des prestataires nationaux et
internationaux (Maroc, Tunisie)
|
|
|
janv. 2011
déc. 2013
|
Responsable de site
|
|
|
|
|
Webhelp
|
Réalisation : Ouverture centre d'appels, recrutements, proximité avec les élus locaux, gestion des IRP, pilotage financier &
opérationnel, acquisition de la norme NF, gestion des équipes opérationnelles et supports, gestion des contrats partenaires.
|
|
|
janv. 2008
janv. 2011
|
Responsable d'Activités
|
|
|
|
|
Webhelp
|
Secteur : Bretagne
Réalisation : Pilotage d'activités émission, réception d'appels back office (150 conseillers, responsables de plateau,
superviseurs, formateurs), comités de pilotage, reportings opérationnels et financiers
|
|
|
janv. 2006
janv. 2008
|
Responsable d'Unité Opérationnel
|
|
|
|
|
Téléperformance
|
Réalisation : Pilotage d'activités émission, réception d'appels back-office (400 conseillers, responsables de plateau,
superviseurs, formateurs et professeur de français), comités de pilotage, reportings opérationnels et financiers
|
|
|
janv. 2004
janv. 2006
|
Responsable d'Unité Opérationnel
|
|
|
|
|
Téléperformance
|
Secteur : Tunisie (en mission)
Réalisation : Mise en place et pilotage d'activités pour un opérateur internet (120 conseillers, responsables de plateau,
superviseurs, formateurs et professeur de français), comités de pilotage, reportings opérationnels et financiers
|
|
|
janv. 1999
janv. 2004
|
Responsable d'Unité Opérationnel
|
|
|
|
|
Téléperformance
|
Réalisation : Pilotage d'activités émission et réception d'appels (88 conseillers, responsables de plateau, superviseurs) ,
reportings opérationnels et financiers
|
|
Diplômes et formations
|
|
|
|
Action Communication Commerciale; Administration Economique et Sociale
|
|
|
|
|
|
|
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|