CV créé le :
28/08/2022
CV modifié le :
17/10/2022
Dernière connexion :
29/11/2022
Coordonnées
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Adresse :
* ***** ****** *******
Bondy (93140)
Email :
******@*****.**
Port. :
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AGENT DE LIAISON AUTOBUS & TRAINS, Confirmé
Référence : 1411085
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
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AGENT DE LIAISON AUTOBUS & TRAINS
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EXO - RTM (CANADA)
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* Surveiller le réseau d'autobus et de trains du Grand Montréal via
le logiciel Chrono
* Diffuser l'information lors des perturbations de service en interne
(diffusions de messages) et externe (diffusion sur Twitter via
SproutSocial)
* Répondre aux questionnements de la clientèle reçus sur Facebook
et Twitter (vigie des réseaux sociaux)
* Déployer des mesures alternatives lors des perturbations
(proposition de service alternatif et/ou local à la clientèle)
* Diffuser les informations sur les entraves en interne et à l'externe
(site internet, SMS et Twitter)
* Apporter de l'aide au service à la clientèle en répondant aux
plaintes clients
* Participer à l'amélioration des procédures de travail (tables rondes
avec les différents interlocuteurs d'exo, benchmark des entreprises
concurrentes)
* Assurer la formation des nouveaux employés dans le but de les
initier au métier d'agent de liaison
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avr. 2019
août 2019
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AGENT A BORD DES TRAINS / VIA RAIL CANADA
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TORONTO (CANADA)
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* Accueillir et informer les voyageurs lors des trajets sur le
Corridor Québec-Windsor
* Assurer la sécurité la clientèle durant leur trajet sur le réseau Via
Rail
* Réaliser la vente de produits consommables en classe économique
(snacks, sandwichs, boissons, ...) et fournir un haut niveau de
service en classe affaires
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nov. 2017
déc. 2018
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ANNEE DE TRANSITION EN AUSTRALIE
Novembre 2017 - décembre 2018
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déc. 2015
sept. 2017
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ASSISTANTE EXPLOITATION
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KEOLIS (FRANCE)
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* Gérer des projets en lien avec l'amélioration de la qualité de
service (ex : amélioration de la communication avec la création
d'un journal de bord, maîtrise du taux d'absentéisme, ...)
* Alimenter et suivre un tableau de bord d'exploitation
* Réguler les différentes lignes d'autobus (scolaires, voyages,
régulières)
* Organiser la logistique et le transport pour des évènements
mondiaux (Journées Mondiales de la Jeunesse 2016, UEFA Euro
2016)
* Réaliser des suivis terrain pour s'assurer du respect de notre
cahier des charges
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févr. 2014
août 2015
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REGULATRICE COMMERCIALE
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FLEXCITE TAD - RATP DEV
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* Programmer et optimiser les transports à la demande pour les
personnes à mobilité réduite à l'aide du logiciel TITUS
* Régulation
* Gestion administrative et commerciale (inscriptions, envoi des
factures, ...)
* Mise en place de procédure de travail
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sept. 2012
sept. 2013
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MANAGER JUNIOR DE LA QUALITE DE PRODUCTION
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SNCF
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* Gestion de projet sur les causes de retards des TGV : suivi et
proposition de solutions
* Participer à des réunions de production avec les acteurs de
différentes régions de la SNCF
* Mettre en place des actions correctives
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Diplômes et formations
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sept. 2017
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Transport, Urbanisme, Management, Conception de l'offre de transport, Planification, Qualité, Ressources Humaines, Droit, Finance
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Université de Cergy-Pontoise (France)
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sept. 2013
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BACCALAUREAT LOGISTIQUE OPTION TRANSPORT DE VOYAGEURS; Transport, Urbanisme, Management, Conception de l'offre de transport, Qualité, Ressources Humai
- BAC+3
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Université de Cergy-Pontoise (France)
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EQUIVALENCE DE DIPLOME DU QUEBEC (M.I.D.I)
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Compétences
Excel, Word, PowerPoint, Teams, Twitter, Facebook
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Bénévolat, Lecture, Voyage à travers l'Océanie et l'Asie, Amélioration de mon anglais, Emplois saisonniers
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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