17/02/1978 (46 ans)
Permis B
CV créé le :
09/09/2022
CV modifié le :
09/09/2022
Dernière connexion :
09/09/2022
Coordonnées
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*********
Adresse :
* *** ** ***** *****
Puiseux-Pontoise (95650)
Email :
**************@*******.***
Port. :
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Responsable d'Exploitation Aéroportuaire, Sénior
Référence : 1412855
Expériences Professionnelles
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mars 2020
mai 2022
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Responsable des Opérations
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Aeria Airport Services Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Supervision globale et organisation des Opérations des deux entités de
l'entreprise : Accueil et Assistance en Escale
Relation clients : pérennisation des contrats en en participant aux différents comités
de pilotage, traitement des réclamations, proposition de plans d'action.
Suivi Qualité : mise en place et mesure des KPI à l'aide d'un outil informatique Qualité.
Management des chefs de service.
Gestion des différentes démarches administratives liées à l'activité aéroportuaire.
Suivi facturation fournisseurs : vérification et validation des factures en adéquation
avec les devis validés par la Direction.
Rédaction de nouvelles procédures et notes de service.
Suivi du Personnel en collaboration avec les chefs de service et les Ressources
Humaines: saisie et validation des notes de frais, élaboration des plannings, suivi des
visites médicales, suivi disciplinaire.
Prise en charge du Recrutement des agents d'accueil et agents d'escale.
Participation aux Appels d'Offre sur la partie Opérationnelle et Qualité.
Mise en place de nouveaux marchés en Province.
Présidence en intérim du Comité Social et Economique de l'entreprise.
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avr. 2017
sept. 2017
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Chef de Service Passage
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GH-Team Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Mission de remplacement en interne
Encadrement d'un service d'environ 80 personnes constitué d'agents de maîtrise et
d'agents d'escale commerciaux (gestion des ressources).
Mise en place de procédures transmises par les compagnies clientes et garantie de
leur application en de la satisfaction client et réunions mensuelles de qualité de
service.
Bonne communication avec les autorités aéroportuaires.
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juin 2014
févr. 2018
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Chef d'Escale Finnair
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GH-Team Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Coordination des différents intervenants lors des opérations au sol d'un avion
Communication efficace avec les autorités aéroportuaire.
Travail en autonomie.
Très bon relationnel en étant la représentante de la compagnie aérienne à l'aéroport :
bonne présentation et facilité de prise de parole.
Travail quotidien avec les KPI sur deux axes majeurs : la ponctualité des vols et la
satisfaction client, analyse des données et mise en place d'actions correctives pour
améliorer la performance sur ces deux axes.
Tenue de réunions mensuelles de réunions suivi performance et qualité de service.
Coordination en cas d'irrégularité et mise en place d'un plan d'urgence en cas
d'accident d'avion.
Traitement des factures de l'aéroport et mise en place de contrats avec de
nouveaux prestataires plus intéressants économiquement parlant pour la compagnie
aérienne.
Organisation réussie d'un évènement médiatique : arrivée à l'aéroport du premier
Airbus A350 de la compagnie cliente.
Reporting régulier à la compagnie aérienne : aisance en français comme en anglais à
l'écrit et à l'oral.
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oct. 2008
juin 2014
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Service Manager
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Swissport Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Coordination et supervision du déroulement de l'ensemble des opérations d'une
quinzaine de compagnies aériennes
Garantie de la qualité de service et de la sécurité aux compagnies clientes et aux
passagers.
Encadrement d'une équipe d'environ 50 personnes par shift (gestion personnel,
entretiens d'évaluations) et assistance à la DRH dans le processus de recrutement des
agents d'escale. /
Communication efficace avec les autorités aéroportuaires.
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juin 2006
sept. 2008
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Agent de billeterie
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Swissport Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Vente de billets à l'aéroport et changements de réservation et encaissement
d'excédents de bagage.
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juin 2005
mai 2006
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Swissport Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Supervision des vols, gestion des équipes et de conflits commerciaux, préparation des
vols, maîtrise et application des procédures propres aux compagnies.
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nov. 2004
mai 2005
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Agent d'escale commercial
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Swissport Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Gestion des enregistrements, des arrivées et des embarquements de passagers,
application des procédures compagnie de manière rigoureuse, gestion des conflits
commerciaux au premier stade.
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mai 2004
oct. 2004
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Agent d'escale commercial
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British Airways Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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févr. 2003
mai 2004
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Agent d'escale commercial
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Aéroports de Paris Aéroport Roissy-Charles de Gaulle
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Diplômes et formations
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sept. 2000
juin 2002
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Littératures et Civilisations Étrangères
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Université de Toulouse-le Mirail Toulouse
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sept. 1999
juin 2000
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Littératures et Civilisations Étrangères
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Martin-Luther-Universitaet Halle an der Saale, Allemagne
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juin 1996
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Lycée Henri Matisse Cugnaux
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Baccalauréat série Littéraire
- BAC
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Licence d'allemand mention Langues
- BAC+3
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Niveau Maîtrise d'allemand mention Langues
- BAC+4
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Compétences
Pack Office, Planet, Amadeus
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
randonnée en famille, photographie de paysage, roller, jardinage
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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