CV créé le :
19/09/2022
CV modifié le :
19/09/2022
Dernière connexion :
20/09/2022
Coordonnées
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*** *****
Adresse :
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Marseille (13000)
Email :
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Port. :
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Responsable Services Clients ( Customer Care Manager ), Confirmé
Référence : 1414421
Expériences Professionnelles
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mars 2022
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Responsable Services Clients ( Customer Care Manager )
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Subclic 13006 Marseille France
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* Manager et encadrer les téléconseillers sur des tâches de Front office et de Back Office.
* Assurer l'onboarding et la formation pratique
* Établir des reportings d'activités mensuels
* Être garant de la qualité de service du service technique et de la relation client.
* Gérer et développer un projet en collaboration avec l'équipe technique et commercial
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mars 2021
févr. 2022
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Responsable Services Clients et Chargé de Projet
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Fenotek 13007 Marseille, France
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* Manager et encadrer les téléconseillers sur des tâches de Front office et de Back Office.
* Assurer l'intégration et la formation pratique
* Établir des reportings d'activités hebdomadaires
* Être garant de la Qualité de Service du service technique et la relation client.
* Gérer et développer un projet en collaboration avec les sous-traitants : Concevoir, structurer et
planifier un plan d'action
* Planification et mise en production du projet
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oct. 2018
déc. 2020
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Technicien Telecom qualité réseau mobile
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G.E.T ( Global Engineering Telecom ) Z.I des milles 13290, France
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* Mener des enquêtes de qualité réseaux mobile en France.
* Réaliser des comptes rendus pour l'Arcep au travers de test réseau.
* Test de qualité réseau 4G pour les opérateurs Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom.
* Test de déploiement de la 5G pour Orange.
* Test de stabilité du réseau Mobile dans les lieux publics ou les transports pour tous les opérateurs.
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mars 2016
mars 2018
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Manager d'exploitation agricole
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Phil Chapman Cherry and Berry ,Wandin East , Victoria , Australie
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* Management des équipes de ramassage de fruit
* Formation des nouvelles recrues
* Ventes des produits en boutique
* Manutention et entretiens de l'exploitation Agricole
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sept. 2013
mars 2014
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Conseiller Client
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Société Française de Garantie Rousset 13790, France
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* Assurer le suivie de Garantie des clients sur les produits électroménager
* Proposer des solutions à distance de dépannage
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janv. 2013
août 2013
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Conseiller client
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Orange Pro B.2.S à Aix en Provence 13100, France
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* Résoudre les pannes clients Orange pro.
* Trouver une solution rapide et adapter.
* Supervision des collaborateurs.
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Diplômes et formations
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juin 2012
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Brevet technologique Supérieur en Négociation Relation Clientèle
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juin 2011
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Validation du Baccalauréat Technologique Science technologique de gestion Mercatique
- BAC
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Compétences
Front office, Back Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
vécu à Newcastle en Angleterre ,fin d'année 2014", traversé l'Asie du Sud Est de Mars à aout 2015, Voyages"
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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