CV créé le :
04/10/2022
CV modifié le :
04/10/2022
Dernière connexion :
19/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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La Rochelle (17000)
Email :
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Port. :
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Accompagnateur de vie, Sénior
Référence : 1417440
Expériences Professionnelles
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août 2022
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Accompagnateur de vie
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Association BARAYOLE
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accompagner un jeune, parfois deux, dans leur vie au quotidien : 24H/24 et 7J/7.aidez le
jeune à s'apaiser, à se reconstruire, dans les actes de la vie quotidienne.
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févr. 2022
juil. 2022
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Technicien électroménagers GEM
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Fnac darty
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Installation, configuration et mise en service des infrastructures et équipements de
télécommunication (câblages ; systèmes Wifi ; équipements connectés...)
Intervention SAV en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements
Teste et validation de nouveaux matériels
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janv. 2020
oct. 2020
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Samsung Electronique France
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juil. 2018
déc. 2018
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Software E&M QUALITY/Test Quality Engineer
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Samsung Electronique France
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Niveau ISTQB
Méthodologie AGILE Scrum
Concevoir, rédiger et implémenter les cas de tests, les procédures de tests et
l'environnement de test (conditions de tests et critères d'acceptation)
Configurer les environnements de tests ( préparation du produit , paramétrage serveur,
installation apk )
Évaluation des caractéristiques non-fonctionnelles telles que la performance de l'assistant
Benchmark aux concurrents assistant (Google assistant , Siri )
Exécution des tests , évaluation des résultats et documenter les écarts par rapport aux
résultats attendus ( accomplir les campagnes de tests dans le respect du planning projet
et des jalons majeurs (sortie logiciel et produit Time to market )
Test NLU , Test ASR , Test Drive
Utilisation des outils appropriés pour faciliter les processus de test
Outil interne plm : reporting test avec les équipe Samsung HQ
Outils externe code beamer
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oct. 2017
juil. 2018
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Conseiller de vente et Gestionnaire SAV & Technicien expérimenté Smartphone & tablette
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Cordon electronic/Huawei-Honor paris
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Gestion clientèle (accueil physique ou téléphonique)vente produits mobile et services
Formation des clients et sensibilisation à la bonne utilisation des smartphones et produits
connectés
Assistance technique physique en magasin : diagnostic des pannes et des casses des
mobiles de nos clients particuliers et professionnels (Fnac-Darty-Leclerc-Carrefour et les
opérateurs téléphoniques)
Assistance technique téléphonique : réception et gestion des appels clients (conseils, help
desk, diagnostic)
Gestion des dossiers clients (diagnostique, édition de devis, suivi de réparation et
proposition de solution commerciale, gestion des litiges)
Ventes additionnelles (vente d'accessoires et de services)
Réparation mécanique et électromécanique de tout type de produits (smartphones,
montres connectées, domino, tablettes) hors garantie et sous garantie,
Réparations, dans un délai de 1h à 24h, des produits mobiles déposés au magasin ou en
réception colis.
Gestionnaire-Technicien SAV & Masterisation
Smartphone & tablette
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août 2017
sept. 2017
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Conseiller de vente et Gestionnaire SAV & Technicien expérimenté Smartphone & tablette
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DAMSPRO
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Gestion cliens : traitement des appels téléphoniques (conseils, help desk, diagnostic)
Gestion des demandes SAV: respect des délais de traitement
Prise en charge et gestion des produits retour pour traitement SAV
Etablir des devis de réparation pour les clients
Expédition et suivi des produits (mobiles, tablettes, accessoires) auprès des réparateurs
agréés
Mastérisation : configuration de mobiles, inventaire des terminaux, générer des certificats,
gestion de l'enrôlement et intégration des APK, exploitation du MDM
Utilisation logiciel de mastérisation Genydeploy
Conseiller de vente et Gestionnaire SAV & Technicien
expérimenté Smartphone & tablette
SHOP IN SHOP LICK - PSM - Novembre 2014 à juillet 2017 - CDI - Paris -
France
Gestion clientèle (accueil physique ou téléphonique)vente produits mobile et services
Gestion des demandes SAV: respect des délais de traitement
Diagnostic des pannes et casses des mobiles des clients particuliers et professionnels
Réparation de mobiles et tablettes prises en charge par le magasin
Réparation smartphones sous garantie Niveau 1 (mise à jour logiciel), Niveau 2
(Réparation mécanique)
Réparation hors garantie smartphones et mobiles, tablettes
Désimlockage
Expédition et suivi des produits (mobiles, tablettes, accessoires)auprès des réparateurs
agréés
Ventes additionnelles (vente d'accessoires et de services)
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avr. 2014
sept. 2014
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Gestionnaire-chargé de clientèle SAV
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LG
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Gestion de la clientèle (accueil et prise en charge)
Diagnostic des pannes
Conseils et aide à la prise en main des produits à distance
Paramétrage à distance de divers produits (Gros-Electroménager, Tv-Audio-Vidéo, Mobiles
et Tablettes)
Suivi administratif des commandes clients, litiges et réclamations
Maîtrise des process garanties (panne au déballage /après-vente/solution commerciale)
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août 2013
janv. 2014
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Conseiller hotline
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Free
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Support technique et paramétrage à distance
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oct. 2012
déc. 2013
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Technicien expérimenté Smartphone & tablette
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IPHONESWAP
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Gestion de la clientèle (accueil et prise en charge)
Diagnostic des pannes
Réparation de mobiles et tablettes
Suivi administratif des commandes clients, litiges et réclamations
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juin 2011
sept. 2012
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Technicien expérimenté Smartphone & tablette
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COZYTEC
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Accueil et prise en charge
Diagnostic des pannes et casse des mobiles de nos clients particuliers et professionnels
Réparation mobiles-smartphone et tablettes
Réparation hors garantie smartphones et mobiles, tablettes
Désimlockage
Ventes additionnelles (vente d'accessoires et de services)
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oct. 2005
mai 2011
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Conseiller de vente et Gestionnaire SAV
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Fnac
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Gestion clientèle (accueil physique ou téléphonique)vente produits mobile et services
Assistance technique : réponse aux demandes d'aides techniques, de maintenance
corrective ou préventive des clients sur des différentes gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Gestion SAV : réaliser un premier diagnostic selon les demandes, donner des explications
techniques, valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques, rédiger
des rapports de diagnostic
Emission de rapport sur les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou
selon les cas auprès des fournisseurs
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l'évolution des produits
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Diplômes et formations
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févr. 2021
mars 2021
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Monteur(teuse) installateur(trice) de réseaux très haut débit Électromécanicien de maintenance industrielle; Automatisme Eléctronique
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AFPA DE MEUDON; CFA D'OSNY
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sept. 1990
juin 1992
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CAP/BEP Eléctrotechnique
- CAP
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CFA D'OSNY
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Fibre optique FFTH(D1,D2,D3) / FTTO / FTTA
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Compétences
24 et 7J/7, wifi, Bixby Niveau ISTQB, Scrum, serveur, Google, Siri, beamer, Gros-Electroménager, Tv-Audio-Vidéo
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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