CV créé le :
26/10/2022
CV modifié le :
26/10/2022
Dernière connexion :
14/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Ballan-Miré (37510)
Email :
********.******@*****.***
Port. :
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POINTS FORTS, Sénior
Référence : 1420657
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
déc. 2022
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Formateur interne
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DACHSER Transports, TOURS (37)
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Ma mission : analyser l'activité au quotidien et vérifier le respect des process avec la mise en place de
plans d'actions correctives :
* Elaborer un plan de formation concernant l'amélioration continue des process
* Animer la formation des équipes sur les méthodes
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janv. 2002
janv. 2021
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Responsable Service Client
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Ma mission : améliorer la qualité de la prestation et motiver l'équipe vers l'excellence client.
* Analyser les indicateurs clés de performance et de mise en place d'actions correctives.
* Selon l'enquête clients 2020 : Taux de recommandation : 80%
Taux de fidélité : 90 %
* Présenter les actions correctives lors des visites commerciales
* Visites TOP 5 du portefeuille pour l'analyse du bilan qualité
* Analyser et traiter les litiges selon la règlementation du transport CMR
* Manager le service (4 collaborateurs), en recrutant, évaluant et en les accompagnant
dans la réalisation de leurs objectifs
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janv. 1995
janv. 2002
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Collaboratrice au Service Client
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GRAVELEAU Transports
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* Chargée du traitement des réclamations clients et de la gestion administrative
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janv. 1993
janv. 1995
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Assistante Commerciale
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GRAVELEAU Transports
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* Chargée du suivi administratif du portefeuille commercial (prospection téléphonique,
qualification, mise en place de tarifs ...)
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Diplômes et formations
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juin 2021
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Master de Droit, Economie, Gestion Mention Management des PME PMI et Entrepreneuriat
- BAC+4
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IAE Université de Tours
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juin 2021
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Formation de formateur occasionnel
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juin 2016
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Formation de Tuteur
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juin 2015
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Formation de Manager Intermédiaire Sur les thèmes : * Conduite des opérations et des projets * Manager le progrès individuel - l'entretien annuel d'év
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juin 1992
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BTS Actions Commerciales
- BAC+2
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Compétences
amélioration continue, TOP 5, WORD, EXCEL, POWER POINT, LOTUS, Internet
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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