CV créé le :
29/11/2022
CV modifié le :
29/11/2022
Dernière connexion :
29/11/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Aulnay-sous-Bois (93600)
Email :
**********@*****.***
Port. :
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Chargé de la relation clients, Junior
Référence : 1426139
Expériences Professionnelles
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avr. 2022
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Groupe la centrale
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Répondre aux demandes clients professionnels : ( Appels entrants,appels
sortants mail )
Qualifier les besoins et éventuelles réclamations des clients
Interagir avec les diƦérents services de la société.
Enrichir et mettre à jour la base client ( Sales force)
Tasty Cloud ( créateur de menu digital pour les restaurants)
juin-Novembre 2020
Fournir un support de qualité aux utilisateurs ( Restaurateurs )
Gestion de back oƧce-( mise à jour produit, etc..)
Gestion des tickets- via l'outil de ticketing Freshdesk
Contribution à une nouvelle FAQ
Flexy ( Logiciel de caisse pour les professionnels de la beauté ),
Customer Care
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févr. 2020
mars 2020
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Gestion des diƦérents canaux de contact ( Chat, Mail ) via Intercom,
Suivre les indicateurs de performance:( Temps de réponse, satisfaction
clients etc..)
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avr. 2018
nov. 2019
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Chargé de la relation clients
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Smart Prepaid
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Interaction au quotidien avec des des clients B2B b2C via l'outil de
ticketing Freshdesk: (100-150 mails par jour)
Suivre les indicateurs de performance ( Temps de réponse, Satisfaction
Clients etc..)Mise à jour de la FAQ et participer à l'amélioration du Service
client
Interaction avec diƦérents acteurs du commerce physique ou
e-commerce: ( Boutique Fnac ou site e-commerce Fnac. interaction
avec les services Limonetik suite à diƦérents problèmes rencontrés par
les clients durant leurs processus d'achats via des sites web Etc...)
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Diplômes et formations
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BTS Management des unités Commercial
- BAC+2
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Compétences
Cloud, juin-Novembre 2020, Freshdesk, Prepaid
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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