CV créé le :
07/12/2022
CV modifié le :
31/01/2023
Dernière connexion :
03/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Fontenay-sous-Bois (94120)
Email :
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Port. :
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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT, Sénior
Référence : 1427673
Expériences Professionnelles
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nov. 2021
aujourd'hui
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Responsable d'Equipe Chargé des Réclamations et du Service Client (Contrat PRO)
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PLATEFORME LOGISTIQUE TRANSPORT Groupe La POSTE, Paris 17ème, France
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• Mangement de 10 chefs d'équipes facteurs et 05 chargés de clients
• Prise en charge des demandes clients (50 en moyenne / jour)
• Traitement des réclamations et litiges clients (70 en moyenne / Jour)
• Contrôle de l'exécution des contrats de réexpédition et de prestations
• Enquête pour les objets introuvables ou déclarés perdus non réceptionnés
• Gestion des retours clients (KPIs)
• Gestion de la satisfaction client (NPS)
• Plan de fidélisation client ( Remboursement si non satisfait, geste commercial, remise, réduction etc.)
• Management de la qualité (Lean management)
• Gestion des tableaux de bord
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août 2021
nov. 2021
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Gestionnaire Client
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SCHNEIDER ÉLECTRIC INTERNATIONAL France
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- Appels entrants et sortants (100 appels /Jour) - Informations Produits - Devis - Prise de commande - Mise en relation - Traitements des réclamations - Plan de Fidélisation
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févr. 2020
juin 2021
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Conseiller Client / Gestionnaire back office
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FREE TÉLÉCOM France
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•CHARGE DE CLIENT:
- Accueil des Abonnés - Conseils et Orientations - Souscription Freebox et Mobile - Assistance technique SAV - Ouverture et Clôture de caisse - Traitement des réclamations, Plan de Fidélisation...
• GESTIONNAIRE BACK OFFICE:
- Coordination, reporting et planning des activités des techniciens Réseau Fibre optique sur le terrain.
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janv. 2018
oct. 2019
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Manager de Magasin / ADV
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CAMAIEU FRANCE
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- Management d'équipe (9 Vendeurs) - Administration des ventes - Gestion des commandes - Gestion de la comptabilité - Facturation - Gestion de la relation client - Traitement des Réclamations et litiges.
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janv. 2017
nov. 2017
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Gestionnaire de portefeuille client
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SOLOCAL FRANCE
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- Gestion de portefeuille client - Prospection téléphonique - Vente - Devis - Plan de Fidélisation - Traitement des réclamations et litiges - Facturation.
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nov. 2007
juil. 2015
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Responsable Commercial et du Service Client
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C.A.A ASSURANCE ABIDJAN
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- Animation commerciale - Gestion et développement de portefeuille Clients - Animation de stratégie de vente et de business développent auprès des clients - Analyse de marché et veuille concurrentielle - Exécution et suivi des contrats.
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Diplômes et formations
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nov. 2021
aujourd'hui
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Licence PRO. Responsable de Production Transport et Logistique
- BAC+3
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AFTRAL ISTELI PARIS
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janv. 2021
mai 2021
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Certificat RNCP Niveau 7 Community Manager and Brand Content Administration
- BAC+3
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VISIPLUS ACADEMIE
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sept. 2005
juin 2007
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BTS Administration des Affaires
- BAC+2
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École de commerce AGITEL FORMATION
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sept. 2004
juin 2005
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Baccalauréat
- BAC
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Lycée Moderne
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Compétences
INFORMATIQUE :
VBA, Excel (TCD, Recherche V...), Word, PowerPoint, TMS (Open source, Expedy, deliverect, Openflex, Shippr), WMS et PGI (Sage, SAP, INFOLOG, REFLEX, PIXISOFT) , CANVA, Score, GA, Traceo, BFO, Sales Force, Siebel, Hicas...
TRANSPORT et LOGISTIQUE :
* Fondamentaux du transport(Routier, maritime, aérien et ferroviaire)
* Incoterms 2020
* Règlementation douanière
* Réglementation Sociale Européenne (RSE)
* Technique de financement à l’international
* Gestion des opérations de Transport et Logistique
MANAGEMENT ET AMELIORATION CONTINUE :
* Lean management (Yellow Belt six sigma)
* Gestion des KPIs et de Tableau de bord
* Management des équipes
* Organisation du travail
* Gestion des ressources
COMMERCE:
* Traitement et Réponse aux appels d'offres
* Gestion des litiges, réclamations et SAV
* Techniques de Fidélisation Client
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sport, Musique, Internet
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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