CV créé le :
07/12/2022
CV modifié le :
07/12/2022
Dernière connexion :
28/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bry-sur-Marne (94360)
Email :
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Port. :
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Assistant de Direction / Office Manager, Sénior
Référence : 1427688
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
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Assistant de Direction / Office Manager
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Tréca & Stressless , Paris
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* Organiser les réunions, gérer les agendas
* Structurer un nouveau service
* Créer un règlement intérieur
* Rédiger et communiquer les notes de procédures, d'information
* Plannifier les RDV des managers
* Suivre les avis clients sur Google, y répondre et apporter les actions
nécessaires
* Gérer les services généraux
* Gérer les locaux du siege
* Traiter les courriers, accueil physique et téléphonique
ADV ET SAV
* Mettre à jour les tarifs
* S'assurer de l'application des tarifs et des remises appropriées par les stores
managers et les fabricants
* S'assurer que chaque encaissement corresponde à la bonne facturation et à
la bonne commande
* S'assurer que les équipes gerent les réclamations clients et fournisseurs
* Intervenir sur les réclamations sensibles (VIP, CSP ciblées,)
MANAGEMENT
* Mesurer et développer la performance des stores managers
* Lancer des actions commerciales selon les tendances des KPIS et des stocks
* S'assurer du respect du visual merchandising sur le réseau en respectant les
partenariats avec les créateurs (Sarah Lavoine, Charles Tassin, Pierre Frey,)
COMMERCIAL
* Développement de la prospection sur le secteur géographique prédéfini, en
collaboration avec l'ensemble des équipes
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avr. 2012
déc. 2020
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Store Manager Assistant Multi Concessions
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Burberry, Galeries Lafayette , Paris
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Gestion de 5 Concessions : PAP Hommes, Acc Hommes, PAP Femmes, Acc Femmes,
Enfants
* MANAGEMENT :
-Mesurer et développer la performance des collaborateurs
FORMATION
* COMMERCIAL :
-Développer les ventes par l'analyse des KPIS et mise en place de plan d'actions
-S'assurer d'avoir des résultats de mistery shopper à 90% minimum
-Développer un Clientelling auprès d'une clientèle locale et étrangère
-Optimiser l'organisation des équipes de ventes/caisses et de stock
* OPERATIONS :
-Optimiser l'organisation des équipes de ventes/caisses/ Stock/SAV/Admin
-Gestion des opérations et procédures (H&S, Doc unique, logistiques, )
* DIGITAL :
- Développer l'outil digital (CRM, Tableaux, Analytics)
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oct. 1999
mars 2012
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Store Manager
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Habitat , Parly 2 Et Rennes
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* MANAGEMENT :
-Mesurer et développer la performance des collaborateurs
-Recruter et intégrer les futurs managers et directeurs du réseau
* COMMERCIAL :
-Développer les ventes par l'analyse des KPIS et la mise en place de plans d'action
-Développer la satisfaction de la clientèle exigeante
* GESTION :
-Gérer le compte d'exploitation
* LOGISTIQUE :
-Optimiser l'organisation des équipes de ventes, de caisses, stock
-Optimiser la gestion des stocks
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janv. 1999
sept. 1999
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Team manager Call Center
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Hôtel Holiday Inn ***** , Strasbourg
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BtoC
* MANAGEMENT :
-Mesurer et développer la performance des télévendeurs
* COMMERCIAL :
-Fixer les objectifs de placement de cartes de fidélité à chaque télévendeur
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Diplômes et formations
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sept. 1995
juin 1997
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Brevet de Techniciens Supérieurs : Action commerciale
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Lycée Sainte Clotilde , Strasbourg
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sept. 1994
juin 1995
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Baccalauréat : Action et communication Administrative
- BAC
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Lycée Sainte Clotilde , Strasbourg; Conseil Régional de Lorraine
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sept. 1992
juil. 1993
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Sociologie : Sociologie; Gestion des KPIS et Process Com
- BAC+4
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Menntaskolinn Vid Sund , Reykjavik
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Compétences
SAP, Excel, Power Point, Word
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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