CV créé le :
11/01/2023
CV modifié le :
11/01/2023
Dernière connexion :
20/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
*** ****** *** ***********
Bourg-en-Bresse (01000)
Email :
***********.*******@****.**
Port. :
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Responsable Exploitation, Sénior
Référence : 1432705
Expériences Professionnelles
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oct. 2022
déc. 2022
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Responsable Exploitation
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Keolis
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* Management d'équipe:
- 4 Agents de Maitrise
- jusqu'à 80 conducteurs de Bus
* Management Relation Client:
* - Amélioration de l'Expérience client
- Mise en place d'audits clients mystère
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janv. 2018
oct. 2022
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Agence Porte de Lyon
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* Management d'équipe (conseiller clientèles, télé
opérateurs )
- 5 superviseurs qui coordonnent 6 Centres d'Appel
- jusqu'à 50 Téléopérateurs (assistances aux clients)
* Piloter la production:
- Organiser et garantir les standards de qualité, de
délais et de satisfaction clients
* Adapter les ressources en fonction de la charge
* Améliorer la qualité :
- Mise en place du suivi de la Performance - Relation
Client via indicateurs et tableaux de bords et définition
d'objectifs
* Accompagnement à la mise en place de clients
Mystère et d'audits.
* Participation à des Projets Transverses de
digitalisation des processus et Expériences clients
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juin 2015
janv. 2018
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Adjoint Technique
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Clear Channel
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* Management d'une équipe pluridisciplinaire de
8 collaborateurs (Montage, Démontage,
Affichage, Atelier Roulage)
* Gestion de 5 Dépôts ( Stocks /
Approvisionnements / Livraisons)
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juil. 2014
nov. 2014
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Conseiller en Logistique Conseil
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Amiltone
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mars 2014
juil. 2014
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Thermoformage - Veyziat (01)
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* Gestion, animation et formation des projets Lean & QSE
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oct. 2012
oct. 2013
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Pilote de Projet Amélioration Continue Pétrochimie
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Kem One
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* Missions d'Amélioration Continue pour l'ensemble des
services du site
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sept. 2011
sept. 2012
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Adjoint Responsable Supply Chain
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Adduxi
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* Mise en place de tableaux de bord de suivi de la
performance et de projets d'Amélioration Continue
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Consultant
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Amiltone
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livraisons
3M | Animateur Lean & QSE
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Diplômes et formations
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juin 2020
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Prévenir et gérer les RPS
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INRS
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sept. 2012
juin 2013
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Master Management Economie et Gestion
- BAC+4
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Ecole d'Ingénieur CESI Lyon; IAE Lyon 3 Schoolof Management
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juin 2010
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Licence Pro. Gestion de l'Entreprise
- BAC+3
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IAE Lyon 3 School of Management
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juin 2009
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BTS Europlastic - Plasturgie
- BAC+2
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Lycée Arbez Carme
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Mastère Spécialisé Responsable de la Performance
- BAC+4
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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