CV créé le :
18/01/2023
CV modifié le :
18/01/2023
Dernière connexion :
05/05/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Guyancourt (78280)
Email :
*********@*****.***
Port. :
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Responsable Service clients, Sénior
Référence : 1433818
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
déc. 2022
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RESPONSABLE Centre de Services
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ISO 20000) KLEEGROUP LE PLESSIS ROBINSON
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Gestion équipe 5 conseillers au sein du SI (recrutement, animation, organisation, suivi, évaluations, montée
en compétences...), responsable des incidents majeurs et du plan de continuité, animation réunions (qualité,
amélioration continue, satisfaction clients, Comité ISRM), en charge de la communication globale du SI à
l'attention des collaborateurs Klee, certifiée ITIL V3, responsable des processus et procédures incidents et
demandes de services, reportings, Recrutement, gestion d'équipe, organisation (planning), définition &
suivi des objectifs, suivi qualité (certification ITIL), participation au CAB et Comité ROSMS.
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janv. 2009
déc. 2017
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RESPONSABLE Sce CLIENTS
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DENTSPLY France - Montigny le Brx/Versailles
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Coordination et suivi du flux des commandes (plateformes logistiques UK & allemandes), gestion
commandes spéciales (anesthésiques) process règlementé ANSM, contrôle SOX, montage des offres
commerciales & MAJ BDD dans CRM, mise en place et formation ERP AX DYNAMICS, management
équipe, animation d'équipe.
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janv. 2002
janv. 2009
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ASSISTANTE COMMERCIALE
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DENTSPLY France (négoce dentaire) - Montigny le Bx
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Gestion des commandes export, Prise, saisie & suivi des commandes, devis, coordination avec les
responsables commerciaux, renseignements produits (dentistes), Gestion des demandes clients par
tous les canaux (téléphone, mail, visio, en présentiel...), traitement des litiges, formation nouveaux
collaborateurs,
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janv. 1986
janv. 2002
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SECRETAIRE
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CAE (Protection Judiciaire de la Jeunesse) -Voisins le Bretonneux
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Diplômes et formations
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Certification ITIL (ISO 20 000)
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Principes fondamentaux du management
- CAP
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Compétences
Cisco, AS400, Klee, DYNAMICS, visio, OFFICE 365, OTRS, Power BI, sharepoint
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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