CV créé le :
21/02/2023
CV modifié le :
21/02/2023
Dernière connexion :
12/07/2023
Coordonnées
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Adresse :
* ********* ******* ******
Bry-sur-Marne (94360)
Email :
*******.****@*****.***
Tél. :
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CHARGÉE DE RELATION CLIENTS, Confirmé
Référence : 1439224
Expériences Professionnelles
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oct. 2022
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Business developer
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Wodlus E-learning Solutions
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Assurer le développement du sourcing , négociation et contractualisation
avec les fournisseurs
Maintenir la relation commerciale avec les fournisseurs et suivre la bonne
exécution des contrats
Définir et consolider les process internes
Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de
développement commercial et marketing
Gérer le portefeuille clients et fournisseurs et réaliser des propositions
commerciales
Faire le Reporting et l'analyse des chiffres et résultats des actions menées
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janv. 2021
sept. 2022
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Chargée de relation clients Marketplace
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BUT International
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Onboarder les nouveaux vendeurs et gestion du portefeuille
Suivre et analyser les KPIs des vendeurs marketplace ( taux d'incident, de
remboursement, de réponse)
Suivre les commandes et gérer les insatisfactions clients
Support technique ( paramétrage des délais d'expédition et lien de tracking)
Garantir la satisfaction des clients
Contribuer à la mise en place du projet NPS,Reporting des feedback clients
Définir et mettre en place des plans d'actions adaptés aux vendeurs
marketplaces
Mettre en place des process interne en terme de traitement des réclamations
clients
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août 2015
août 2018
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Customer Care Specialist
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Média contact Bénin
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Support client BtoB ( traiter les demandes d'assistance et les réclamations
via téléphone, mail et les réseaux sociaux)
Escalader et suivre les réclamations au support technique
Effectuer des ventes additionnelles
Emettre des appels sortants pour analyser la satisfactions clients et
remonter les feedback
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janv. 2015
juil. 2015
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MTN Bénin
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Prospecter par téléphone et sur le terrain les clients BtoC
Proposer des offres commerciales
Conseiller et fidéliser la clientèle
Faire des ventes additionnelles
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Diplômes et formations
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juin 2022
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Master Manager de Projet
- BAC+4
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ESCG-Paris
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juin 2021
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Master marketing et relation clients
- BAC+4
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Université de Haute Alsace
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juin 2019
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Licence en marketing
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Université de haute Alsace
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Compétences
Gantt, google analytics, pack office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
cuisine Africaine et Européenne, Danse, lecture
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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