29/07/1991 (32 ans)
Nationalité Malgache
Célibataire
Permis A - B
CV créé le :
08/06/2023
CV modifié le :
01/02/2024
Dernière connexion :
22/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Antananarivo
Email :
***********@*****.***
Port. :
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Expert en Gestion Relation Client, Confirmé
Référence : 1454184
Expériences Professionnelles
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sept. 2023
aujourd'hui
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Responsable Service Client
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Orange Business
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Être l'interlocuteur privilégié du client avec un
accompagnement personnalisé en fonction de ses
enjeux
Être le garant de la qualité de service et du suivi
des engagements
Répondre aux sollicitations client
Constituer et développer une équipe client
élargie avec les partenaires internes
Évaluer les statistiques des services et préparer
des rapports détaillés sur les conclusions
Conseiller le client sur les évolutions de sa
solution et être proactif
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sept. 2018
août 2023
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Controleurs Qualité Production Niveau Expert
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Webhelp Group Antananarivo
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Suivi et analyse des objectifs quantitatifs et
qualitatifs du projet
Reporting des analyses
Proposition de plans d'actions correctifs
Contrôle qualité et conformité des projets
Management des contrôleurs qualités et
superviseurs
Accompagnement de la montée en compétence
des équipes
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août 2016
sept. 2017
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Responsable Excursion Maritime et Terrestre
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Madiro Hotel Nosy Be Hell Ville
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Etablir des partenariats stratégiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Gestion des opérations d'excursions maritimes et terrestres, y compris la planification, la coordination
logistique et les repas clients.
Réalisation des inventaires et commandes de pièces de rechanges et suivie des entretiens quotidiens et
périodiques des véhicules (4x4) et des bateaux de plaisance.
Recrutement, formation, et gestion des chauffeurs et des marins, en mettant l'accent sur la satisfaction
client.
Identifier les opportunités de croissance et développer des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés
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août 2016
sept. 2017
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Conseiller Client
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Webhelp Group Antananarivo
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Gestion des contacts et analyse des demandes du
client
Atteinte simultanément les objectifs qualitatifs et
quantitatifs fixés par sa hiérarchie
Être force de propositions, faire des remonter
terrain
Respect des règles de confidentialité, de sécurité
informatique et des normes qualité (ISO, NF345 ,
LRS)
Responsable Excursion et chauffeurs (Maritime et
terrestre), Madiro Hôtel
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janv. 2015
août 2017
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Déléguée et chargé de mission
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COFESTIN
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Organisation des réunions avec les sponsors et diverses événements
Participation à des négociations et à la recherche des nouveaux talents (artistes) malgaches en
vue de les promouvoir.
Optimisation du budget de fonctionnement du service
Représentation de la Comité dans tous les domaines sur Antananarivo
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juin 2013
déc. 2016
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Gérant et responsable de la chambre d'hôtes
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Ylang Hôtel Antananarivo
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Élaboration d'un cahier des charges technique et financier
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mars 2013
sept. 2016
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FI.TE.NO.TA section estudiantine Antananarivo
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Accompagnement des nouveaux étudiants (recherches d'une école, appartement,...)
Orientation des étudiants
Solidification des fondations de l'association en organisant des meetings réguliers
Suivi des étudiants
Renforcement de la coalition entre inter étudiant et inter régionaux
Organisation de divers événements (conférences, salons professionnels, cocktails ....)
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janv. 2010
sept. 2012
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Responsable communication
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FI.TE.NO.TA section estudiantine Antananarivo
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Mise en place des actions de communication pour développer la notoriété de l'association
Organisation des recensements des nouveaux venus afin de les venir en aide en cas de besoin
Collecte d'information
Informer les membres des réunions ou des diverses opportunités : travail , école , services
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Diplômes et formations
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nov. 2012
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Gestion de Crise
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Ecole National Maritime de Majunga Majunga, Madagascar
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oct. 2012
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Formation d' Initiation Maritime, STCW : Convention on Standards of Training, Certification and Watchkeeping for Seafarers
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Ecole National Maritime de Majunga Majunga, Madagascar
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sept. 2010
juin 2011
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Nosy Be Hell-Ville, Madagascar
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Compétences
Microsoft Office ( excel , word , power pointe )
Gestion d 'équipe
Gérer les objectifs
Capacité à gérer plusieurs taches
Planification et gestion planning plannings
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Bénévolat
Sport mécanique
Recherche sur internet
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