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CV créé le : 13/06/2023
CV modifié le : 13/06/2023
Dernière connexion : 13/06/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Province de Tananarive
Email : *****************@*****.***
Port. : *************
Responsable de département Analyse, Confirmé
Référence : 1454827
Expériences Professionnelles
janv. 2022 déc. 2023 Responsable de département Analyse
Tâches réalisées :
* Manager une équipe de 11 personnes
* Dispatching de tâches
* Organisation et gestion du temps de traitement selon la demande du client
* Proposition et mise en place des actions correctrices en vue du maintien de la qualité et
d'une amélioration
* Calibrage
* Formation des nouvelles recrues
* Suivi post formation
* Montée en compétence de l'équipe

févr. 2021 sept. 2021 Chargée qualité et formation
ADM Value | Ivandry Antananarivo
Tâches réalisées :
* Contrôle qualité
* Formation des Opérateurs
* Suivi et accompagnement des opérateurs
* Reprise des appels conflictuels non gérés par les opérateurs
* Appel sortant auprès des fournisseurs et clients
* Evaluations et établissement des plans d'action dans le cadre de la qualité du travail
* Proposition et mise en place des actions correctrices
* Calibrage
* Management humain : entretien n+1 / n-1

févr. 2020 janv. 2021 Coach Qualité
ADM Value | Ivandry Antananarivo
Tâches réalisées :
* Suivi et accompagnement personnalisé des opérateurs
* Evaluations des opérateurs

sept. 2018 janv. 2020 Téléconseillère
ADM Value | Ivandry Antananarivo
Tâches réalisées :
* Traitement des demandes des clients par mail et appel

Diplômes et formations
juin 2011 Licence en Administration - BAC+3
Lycée André Resampa Antsirabe

juin 2009 Baccalauréat série D - BAC

Université privée IMGAM Ivandry Antananarivo

Compétences
Excel, Power point, Word
Compétences linguistiques
Anglais Courant
Français Courant
Centres d'intérêts
Lecture, musique
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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