CV créé le :
08/09/2023
CV modifié le :
08/09/2023
Dernière connexion :
08/09/2023
Coordonnées
*****
******* ** *****
Adresse :
*** *** ** *******
Mont-près-Chambord (41250)
Email :
**************.*****@*****.***
Port. :
************
|
Assistante, Sénior
Référence : 1463620
Expériences Professionnelles
|
janv. 2018
|
Secrétaire
|
|
|
|
|
l'association Motoquad 41
|
|
|
|
|
juil. 2016
|
Assistante Technique et Qualité
|
|
|
|
|
Service Relations Clients Sopresa - Groupe MH
|
· Apporter son expertise sur les demandes terrain des Conseillers Relations Clients
· Création, rédaction et actualisation des procédures et supports internes
· Analyse et validation des demandes clients établies par les Conseillers Relations Clients
· Participation aux différentes réunions de travail interservices
· Analyses et transmissions des anomalies aux services supports
· Accompagnement individualisé et collectif des Conseillers Relations Clients : plan de montée en compétences, quizz, support
· Réalisation des écoutes des Conseillers Relations Clients
· Suivi, accompagnement et participation coprod avec le prestataire Intelcia
=>Actes managériaux : Animation des rituels équipes, échanges au quotidien : partage d'informations - s'assurer
du bon climat individuel et collectif
· Tenue de tableaux de bord et plan d'action
|
|
|
juin 2012
juin 2016
|
Conseillère Relations Clients
|
|
|
|
|
Service Relations Clients Sopresa - Malakoff Humanis
|
· Réception appels entrants des assurés et professionnels de santé
· Explications des remboursements de frais et soins de santé
· Établissement de prise en charge hospitalière
· Renseignements sur garanties des formules souscrites
· Actions commerciales : proposition de changement de formule
· Calcul et conseil de devis (dentaire, optique, dépassements d'honoraire)
· Encadrement de « binôme » lors de leur arrivée en écoute passive et active
|
|
|
févr. 2011
févr. 2012
|
Gestionnaire administrative
|
|
|
|
|
Groupe Malakoff Humanis
|
· Saisies et modifications des adhésions santé/prévoyance contrats collectifs
· Traitement des courriers assurés et réclamations
· Traitement des radiations
· Contrôle et saisie de désignation de bénéficiaire du capital décès
· Contacts téléphoniques avec les assurés et entreprises
· Établissement, analyse et traitement des requêtes
|
|
|
sept. 2010
janv. 2011
|
|
|
|
|
|
|
|
Projet de création d'entreprise
|
|
|
févr. 2010
sept. 2010
|
Agent de comptoir
|
|
|
|
|
Société Avis Locations de Véhicules - 41000 BLOIS
|
· Réception clientèle/appels téléphoniques
· Établissement devis et contrats de location avec les procédures
· Saisie des contrats de location agents et gestion de leurs commissions
· Gestions des réclamations
· Gestion des plannings et de la flotte
· Contrôles véhicules (niveau huile/lave glace/pneumatique) et nettoyage
· Livraisons des véhicules en sociétés et agents
|
|
|
sept. 2009
déc. 2009
|
Employée administrative et commerciale
|
|
|
|
|
Auto Caravanes Loisirs - 41500 SUEVRES
|
· Réception clientèle/Appels téléphoniques
· Gestion planning des rendez-vous/devis/Facturation
· Prospection clientèle avec mise en place action commerciale (création et envois mailings)
· Mise à jour du site internet
· Création d'annonces des véhicules en vente sur site internet
· Contrôle et saisie d'écritures comptables (encaissement)
|
|
|
sept. 2007
sept. 2009
|
Apprentie commerciale
|
|
|
|
|
Société Avis Locations de Véhicules - 41000 BLOIS
|
· Réception clientèle et appels téléphoniques professionnels/particuliers
· Établissement devis et contrats de location avec les procédures
· Traitement des réclamations/ Relance des impayés compte client
· Mise en place d'une action commerciale (mailing/relance/suivi, tableau de bord)
· Gestion planning et flotte véhicules/ Contrôles et livraisons des véhicules en société
|
|
|
août 2003
août 2007
|
Apprentie vendeuse
|
|
|
|
|
Boutique Cloé - 41000 BLOIS
|
· Réception clientèle - Application des phases de la vente
· Mise en place d'actions promotionnelles
· Réalisation du merchandising et des vitrines
· Relation fournisseurs (choix collections/réassort)
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 2012
juin 2023
|
Formation réglementaire (RGPD - lutte contre la fraude - cyberattaque etc..)
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2021
|
Formation Excel perfectionnement
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2013
|
Formation « savoir gérer les appels difficiles »
|
|
|
|
|
|
|
|
sept. 2007
juin 2009
|
BTS Management des Unités Commerciales - contrat d'apprentissage
- BAC+2
|
|
|
|
|
CFA de Blois
|
|
|
sept. 2005
juin 2007
|
BAC PROFESSIONNEL Commerce - contrat d'apprentissage
- BAC
|
|
|
|
|
CFA de Blois
|
|
|
sept. 2003
juin 2005
|
B.E.P. Vente Action Marchande - contrat d'apprentissage
- BEP
|
|
|
|
|
CFA de Blois
|
|
|
sept. 2002
juin 2003
|
Première année de B.E.P. Comptabilité/secrétariat
- BEP
|
|
|
|
|
Lycée Ronsard de Vendôme
|
|
Compétences
Excel, Power Point, Word, Outlook
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|