CV créé le :
08/10/2023
CV modifié le :
08/10/2023
Dernière connexion :
12/10/2023
Coordonnées
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*********
Adresse :
* *** *** ** *******
Hécourt (27120)
Email :
*********.******@*****.***
Port. :
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Assistante de Manager, volontaire et enthousiaste, avec une, Confirmé
Référence : 1467507
Expériences Professionnelles
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févr. 2019
mai 2020
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Gestionnaire Commandes et Réclamations Grossistes
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GSK - Evreux
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* Réception des appels téléphoniques, traitement des
demandes d'information, transfert des communications
vers les interlocuteurs concernés, prise des messages.
* Réponse aux appels des clients en prenant connaissance
de leurs demandes et en leur fournissant l'information
recherchée.
* Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à
jour des données sur le logiciel, classement et archivage
des documents.
* Traitement des demandes clients par mail, téléphone et
courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations
et des litiges.
* Information du client des délais de livraison et autres
modalités liées à sa commande une fois celle-ci
confirmée.
* Analyse, numérisation et classement de documents.
* Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne
cohésion d'équipe.
* Traitement des litiges clients.
* Enregistrement des commandes dans le logiciel SAP.
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janv. 2014
sept. 2018
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Gestionnaire Commandes et Réclamations Pharmacies
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GSK - Evreux
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* Tâches administratives classiques : gestion du courrier et
des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks
de fournitures.
* Réponse aux appels des clients en prenant connaissance
de leurs demandes et en leur fournissant l'information
recherchée.
* Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à
jour des données sur le logiciel, classement et archivage
des documents.
* Traitement des demandes et commandes clients par mail,
téléphone et courrier et suivi de leur résolution; Gestion des
réclamations et des litiges.
* Information du client des délais de livraison et autres
modalités liées à sa commande une fois celle-ci
confirmée.
* Traitement de la boîte mail, partage des informations
urgentes et importantes avec le personnel concerné.
* Gestion des délégués Pharmaceutique sur le terrain
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févr. 2013
nov. 2014
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Gestionnaire de Commandes Hôpitaux
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GSK - Évreux
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* Tâches administratives classiques : gestion du courrier et
des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks
de fournitures.
* Réponse aux appels des clients en prenant connaissance
de leurs demandes et en leur fournissant l'information
recherchée.
* Suivi des commandes clients, des livraisons et des
facturations pour assurer un service clientèle efficace.
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déc. 2012
févr. 2013
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Préparatrice de commandes
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CLEOR - Evreux
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* Préparation des commandes, constitution de colis et de
lots.
* Préparation des commandes clients selon les procédures
et prélèvement des produits d'après les bons de
commande.
* Rangement des produits en zone de stockage.
* Signalement des anomalies de manutention (articles
cassés, emballages détériorés, colis manquants...)
* Scan des codes-barres avec la douchette.
* Préparation et expéditions des commandes clients :
conditionnement, étiquetage, édition des bons de
livraison.
* Tri et rangement des marchandises selon leur zone
d'affectation.
* Atteinte des objectifs demandés sur le nombre de
commandes à préparer et le respect des délais.
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févr. 2011
juil. 2011
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Assistante Polyvalente
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Team Réseaux - Evreux
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* Saisie des feuilles d'heure des salariés ainsi que des
commandes Clients
* Accueil physique du public, gestion des appels et e-mails
entrants en français et en anglais.
* Traitement, rédaction et archivage des documents et
correspondances de l'entreprise , tri et affranchissement du
courrier, relecture et édition de documents officiels de
l'entreprise.
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sept. 2010
févr. 2011
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Equipière Polyvalente
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Mc Donald - Evreux
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* Préparation et assemblage de plats simples (sandwichs et
salades), cuisson des viandes et autres accompagnement
proposés au menu (frites, nuggets).
* Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations
sur le menu et les produits.
* prise des commandes et facturation
* Accueil et prise en charge des clients selon les standards
définis par l'entreprise afin de garantir un service de
qualité.
* Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage
des tables après le départ des clients.
* Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service
afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
* Mise à la poubelle des déchets alimentaires, évacuation
des poubelles dans les conteneurs.
* Service de la clientèle à l'espace drive, vérification et
remise des commandes aux clients.
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août 2010
août 2011
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Hôtesse d'accueil
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Crédit Mutuel - Vernon
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* Accueil physique de la clientèle, identification du motif de
la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
* Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels,
relevé et transmission des messages, réponse aux
demandes de renseignements, transfert des
communications.
* Réception du courrier et des colis.
* Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des
exigences de l'entreprise; Accueil des rendez-vous, avec
vérification du planning.
* Réalisation des transactions courantes selon les procédures
en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
* Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients.
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juil. 2009
août 2009
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Data Manager
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Licensing Pages - Londres
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* Rédaction et mise en page d'un guide d'utilisation de la
base de données à destination des utilisateurs,
présentation du fichier et transmission des bonnes
pratiques.
* Réalisation de sauvegardes régulières afin d'assurer la
conservation et la sécurisation des données,
enregistrement des fichiers Excel dans le serveur.
* Conception d'une base de données sur Excel, mise au
point du tableur pour une exploitation optimale des
informations.
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Diplômes et formations
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sept. 2022
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Ecole de Psychologie Clinique - Aix-en-Provence
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sept. 2008
juil. 2010
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Lycée Polyvalent Georges Dumézil - Vernon
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Baccalauréat : STG, Mercatique
- BAC
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BTS : Assistant De Manager
- BAC+2
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Licence professionnelle : Psychologie
- BAC+3
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Compétences
SAP, base de données, mise à jour des données, Excel, tableur
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Danse, Lecture, Crochet, Psychologie, Membre du Comité des Fêtes 2011-
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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