CV créé le :
09/10/2023
CV modifié le :
09/10/2023
Dernière connexion :
09/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Boulogne-Billancourt (92100)
Email :
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Port. :
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CHARGÉE DE RELATION CLIENTELE, Junior
Référence : 1467564
Expériences Professionnelles
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févr. 2022
juil. 2023
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Commerciale Acteur
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BLUELINK - AIR FRANCE I TRUFFAUT
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Activité commerciale :
Valider les commandes du site e-commerce,
Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et
développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible,
immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la
richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa
satisfaction,
Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux
événements, consolider la data client dans le CRM...),
Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
Être force de proposition en améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses
interlocuteurs,
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janv. 2022
janv. 2023
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ROOLE , Assurance , club automobile I 07
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Gestion des appels des adhérents , identification des
clients , mise à jour de leur fiche client sur notre logiciel
de CRM , identification du contrat et des garanties liées
au contrat.
Identification des problématiques et mise en place des
garanties du contrat de l'adhérent.
Constitutions des dossiers avec les documents
nécessaire pour mise en place des garanties.
Gestion des remboursements.
Retranscrire les informations nécessaires au service
concerné.
Gestion de la satisfaction et insatisfaction de la clientèle.
Traitement des réclamations.
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Diplômes et formations
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oct. 2019
aujourd'hui
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Cabinet crew attestation
- BAC
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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